Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Çifte Abonelik Ve Fazladan Ücretlendirme

D-Smart tarafından yaklaşık 7 Eylül’de aranarak elimde bulunan eski kutuda, 33301153 numaralı aboneliğimde, ileride kanal göstermeme gibi sorunlar yaşayabileceğim, bu nedenle kutunun değiştirileceği ve ödediğim ücretin 119 TL’den 99 TL’ye düşeceği söylendi. Bu bilgilendirme üzerine, var olan aboneliğimin kutu değişimi yapılacağını düşünerek e-Devlet üzerinden sözleşme imzaladım.

8 Eylül’de gelen görevli yeni kutuyu bağlayıp eski kutuyu söktü, bu aşamada her şeyin değişim kapsamında olduğunu sanıyordum. Ancak daha sonra aboneliklerimi kontrol ettiğimde, 2305256522 ve 2305256319 numaralarıyla yeni bir abonelik açıldığını ve eski 33301153 numaralı aboneliğimin iptal edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine D-Smart’ı arayarak, eski aboneliğimin iptal edilmesi gerektiğini, yeni kutuyu sadece değişim kapsamında aldığımı açıkça belirttim.

Bugün tekrar arandığımda ise, bana yeni bir abonelik için taahhütname imzaladığım, istersem sadece cayma bedeli ödeyerek eski aboneliğimin iptal edilebileceği söylendi. Oysa eski kutuyu kontrol ettiğimde şifreli kanalları açmadığını, kartın iptal edildiğini gördüm. Yani bana “değişim” denilerek aslında yeni bir abonelik satıldı, eski kutu ve aboneliği ise sistemde iptal edilmeyip pasif hale getirilerek faturalanmaya devam ettirilecek bir duruma getirildi.

Şu an 33301153 numaralı eski aboneliğim için aylık 119 TL, yeni açılan abonelik için de 99 TL üzerinden ücretlendirme yapılacağı belirtiliyor. Ben eski aboneliğimi iptal ettirmek için hiçbir şekilde yeni bir abonelik açılmasına onay verdiğimi düşünmüyorum; yalnızca mevcut aboneliğim kapsamında kutu değişimine onay verdim. Bu nedenle, 33301153 numaralı eski aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve tarafıma ikinci bir abonelik ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekirse görüşme kayıtlarının dinlenerek durumun netleştirilmesini rica ediyorum.