Taahhüt Yenilemesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Kapalı Kalan Kanallar

16 Ekim tarihinde D-Smart aile spor paketli aboneliğime 24 ay yeni taahhüt verdim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, tüm kanalların açık olacağını söyleyerek 99 TL karşılığında bu taahhüdü yeniledi. Ancak taahhüt yenilendikten sonra özellikle eğlencesever ve belgeselsever ek paketlerindeki bazı kanalların kapalı olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kanalların ayrı bir ek paket olduğunu ve paketimin içinde yer almadığını söylediler. Oysa taahhüt yenileme sırasında tüm kanalların açık olacağı özellikle ifade edildi. Özellikle sıkça izlediğim Love Nature kanalının da kapalı olması, yanlış yönlendirildiğimi açıkça gösteriyor. Ayrıca D-Smart GO üzerinden baktığımda tüm kanallar açıkken, cam modül üzerinden izlerken bu kanallar kapalı durumda.

16 Ekim’den bu yana bu sorunu yaşıyorum ve abonelik sürecinde bana verilen bilginin arkasında durulmasını istiyorum. 62888724 numaralı aboneliğimde, taahhüt yenilemesi esnasında söylendiği gibi kapalı olan bu kanalların ek ücret talep edilmeksizin açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.