Vaat Edilen Kanallar Kapatıldı, Ücret Artırıldı D Smart’ta Haksız Paket Değişikliği

Yaklaşık iki yıldır D-Smart abonesiyim. Bu yılın dördüncü ayında sözleşme yenileme döneminde müşteri temsilcisini arayarak sözleşmemi yenilemek istemediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana aylık 148 TL’lik bir paket önerildi. Bu pakette Love Nature, BBC Earth, Discovery Channel, National Geographic ve tüm spor ile film kanallarını izleyebileceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Yaklaşık iki ay önce Love Nature kanalı kapatıldı. Bunu sorun etmeden kullanmaya devam ederken, dünden beri Discovery Channel, National Geographic ve paket kapsamında izlediğim tüm spor ve film kanalları da kapatıldı. Ücretini ödediğim ve özellikle bu kanallar için tercih ettiğim paketimin içeriğinin aşama aşama daraltılması beni mağdur etti.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, saydığım kanalların hepsini yeniden izleyebilmem için Mega Paket’e geçmem gerektiği ve bunun da aylık 199 TL olduğu söylendi. Başta bana vaat edilen içerik için 148 TL’ye onay vermişken, şimdi aynı içerik için daha yüksek bir pakete yönlendirilmek istenmemi adil ve şeffaf bulmuyorum.

Başta anlaşma yapılırken tarafıma söylenen koşulların geçerli olmasını, kapatılan kanalların mevcut paketim kapsamında tekrar açılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.