D‑Smart’ta Yenilenen Abonelikte Sürekli Kanal Kesintileri Ve Çözüm Bulamama

D-Smart’ta tüm kanalların açık olduğu bir paket üzerinden kısa süre önce aboneliğimi yeniledim. Ancak yenileme sonrasında verilen taahhütlere rağmen kanalları hiçbir zaman eksiksiz ve verimli şekilde izleyemedim. Gün içinde açık olan bir kanal akşam saatlerinde kapanırken, gündüz kapalı olan başka bir kanal akşam açılıyor ve sonuç olarak hiçbir zaman tüm kanallar aynı anda açık olmuyor. Örneğin bazı kanallarda “sinyal yok” ve benzeri teknik hata uyarıları alıyorum.

Bu sorun aboneliğimi yenilediğim günden beri devam ediyor ve bu süre boyunca hizmeti tam olarak alamadım. Konuyla ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce cihazın fişini çekip elektrikten kesmem ve tekrar takmam söylendi, bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Ardından S*** isimli müşteri temsilcisi, ekip yönlendirilmesi gerektiğini, prosedürün böyle olduğunu, başka yapılacak bir şey olmadığını iletti. Kendisine hizmeti satın alanın ben, hizmeti eksik verenin ise D-Smart olduğunu, bende kaynaklı bir durum olmadığını söyledim ancak yine de aynı yanıtı aldım.

Bunun üzerine yanlış bir yeri aramış olabileceğimi ve hatta dolandırıcılıktan şüphelenmeye başladığımı düşünerek 0850 266 0 266 numaralı hattı tekrar aradım. Bu kez A******* isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm ve benzer şekilde aynı yönlendirmeleri yaparak aynı cevapları verdi. Yaşadığım mağduriyeti ve durumu Şikayetvar üzerinden ileteceğimi söylediğimde de bu uyarımın pek önemsenmediğini, müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir hassasiyet gösterilmediğini hissettim. Tüm bu süreç nedeniyle hizmet alımında adeta dolandırıldığımı düşünmeye başladım.

D-Smart’ın, aboneliğimi yenilerken taahhüt edilen tüm kanalları kesintisiz ve eksiksiz olarak kullanmamı sağlayacak şekilde sorunu kalıcı olarak çözmesini, yenileme tarihinden bu yana hizmeti tam olarak alamadığım süreye ilişkin mağduriyetimi gidermesini ve bu sorundan kaynaklı talep edilen 650 TL teknik servis ücreti dahil benden talep edilen bedellerin iptalini talep ediyorum.