D-Smart Sözleşmeli Belgesel Paketi Sürekli Hata Veriyor, Ücretsiz Çözüm Bekliyorum

Murat · 2025-12-14T12:42:03+03:00

D-Smart’tan 2 yıllık Mega Paketimi yeniledim, belgesel kanalları hediye olarak tanımlandı ve ilk 8 ay 89 TL, sonrasında 120 TL ödeyeceğim bir sözleşme yaptım. Abone numaram 15407125’tir. Ancak yaklaşık 3 aydır belgesel paketiyle ilgili sürekli “Hata 4” uyarısı alıyorum ve bu süre boyunca hizmetten faydalanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak D-Smart müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde tüm kontrollerin yapıldığı, sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Sonrasında “isterseniz teknik servis gönderelim” denildi ve bunun için benden 490 TL servis ücreti talep edildi. Sürekli hata almama rağmen, sorunun kaynağı net olarak belirtilmeden benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ben, sözleşme kapsamında aldığım hizmetin kesintisiz ve sorunsuz sunulmasını bekliyorum. Bu nedenle belgesel paketinde yaşadığım “Hata 4” sorununun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz teknik hizmet ve ücretsiz teknik servis ile çözülmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Murat Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 10.12.2025 tarihinde online işlemlerden Aile Spor Paketi ile sözleşme yenilemeniz yapılmış olup size Mega paket hediye edilmiştir. Belgesel sever ek paketiniz sistemde aboneliğinizin içerisinde bulunmamaktadır. Bilginize sunarım.

Murat

Seda hanim belgesel kqnalla4i ban hediye edildi bunu konuşma kayıtlarından dinleyebilirsiniz. Ayrıca sorun için aradığımda paket size hediye olarak tanomlanmis diyerek teknik destek aldım. Gereğinin yapılmasını ses kayıtlarımın dinlenmesine rica ediyorum

D-Smart

Sevgili Murat Bey, Sözleşme yenilemeniz arama yoluyla değil sizin talebiniz ile online işlemler üzerinden yapılmıştır. 10.12.2025 tarihinde online işlemlerden Aile Spor Paketi ile sözleşme yenilemeniz yapılmış olup size Mega paket hediye edilmiştir. Belgesel sever ek paketiniz sistemde aboneliğinizin içerisinde bulunmamaktadır. Bilginize sunarım.

Murat

Evet online yaptım çünkü arandığımda bütün kanalların açık olacağı teklifin tutarını öğrendim. Arandığım tarih ise 5 Aralık saat 10:18 bu konuşmamızda düşünmek istiyorum dedim, akabinde yenilemek için ben aradım 10 Aralık saat 16:11 de yine aynı şekilde tüm kanallar açık aynı fiyatı verdiler ben bir teklif verdim üzerine konuşurken hat düştü sonlandıramadık. Bende tekrar aranmayı beklemeden aynı ücreti online da da gördüğüm için oradan yaptım. Şunu anladım ki yapmaz olaydım kapatmak istiyorum deyip teklif beklemeliydim, geçmiş yıllarda yaptığım gibi. Belgesel sever paketinin ücretinden değil bana yapılan bu yaklaşımdan dolayı, uzun süredir abonesi olduğum bu platform'dan ayrılamam için bir sebep olacak. Aynı cevabı iki kere vermenizden dolayı size de teşekkür ederim. İyi günler

D-Smart

Murat

D-Smart

Sevgili Murat Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.