D-Smart Nakil İşlemi Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tuğçe · 2025-07-16T13:27:24+03:00

Merhaba, D Smart 45259248 numaralı aboneliğim için nakil işlemi ve Yan Oda talebinde bulundum 7 iş günü geçmesine rağmen hala bağlantı yapılmadı. Çağrı merkezindeki yetkililer uygun altyapı olmadığını uyarısı verildiğinden bahsetti ne zaman sonuçlanacağı da belli değilmiş. Nakil işleminden önce altyapı kontrolü de yapıldı. Ok verildi ancak şu an geçiştirme cevaplar veriliyor ve mağdur ediliyorum. Acilen çözüm bulunmalıdır. Bilgi bekliyorum

D-Smart

Sevgili Tuğçe B., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait kontrollerimizi tamamladık. Nakil işlemlerinizin ilerlemesi adına kurulumun yapılacağı uygun devre bulunmadığı bu nedenle nakil işleminin tamamlanmadığı tespit edilmiştir. Devre uygunluğu belirli zaman aralıklarıyla gün içerisinde kontrol edilmektedir. Uygunluk bulunması durumunda işlemlerinize devam edilecektir. Bilginize sunarım.

Tuğçe

Uygunluğun ne zaman bulunacağı hakkında bana net tarih vermediğiniz müddetçe problemimi çözmüş olmuyorsunuz, günlerdir mağduriyetimin giderilmesi için çağrı merkezinizi arıyorum. Altyapı kontrolü yaparken "uygun devre" kontrolünü de yapsaydınız şu an mağdur olmayacaktım. Sizler için sadece abonelik almak önemli müşteri memnuniyetini gözardı ediyorsunuz. Gerekli altyapı, devre vs ne ise yapıp yarına kadar sorunumu çözün lütfen.

D-Smart

Sevgili Tuğçe B., Devre uygunluğu belirli zaman aralıklarıyla gün içerisinde kontrol edilmektedir. Uygunluk bulunması durumunda işlemlerinize devam edilecektir. Bilginize sunarım.

Tuğçe

Bu durumun ne kadar sürede çözüleceği ile ilgili bilgi vermiyorsunuz. Mağduriyetimi gidermek için gerek burası gerek farklı şikayet ortamları vb. Her yerde dile getireceğim. Çözüm için net bir tarihi paylaşmadığınız cevaplarınızı da kabul etmiyorum.

D-Smart

Sevgili Tuğçe B., Konuya ilişkin devre uygunluğunun ne zaman bulunacağı ile ilgili net bir tarih bulunmamaktadır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Tuğçe

Hala bir gelişme yok, mağduriyetimiz devam ediyor. Herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Verilen cevapların hiçbiri çözüm odaklı değil. D-Smart yine müşterilerinin taleplerini umursamamaya devam ediyor.

D-Smart

Sevgili Tuğçe B., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Tuğçe

Bilgilendirme yapılması benim problemimi çözmemektedir. 11 gündür beklemekteyim. D Smart müşterilerinin mağduriyetini önemsememektedir. Kanuni haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğim.

D-Smart

Tuğçe

Başvurumun üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hala çözüm bulunmadı, üstelik herhangi bir bilgi de verilmedi, geçiştirme cevaplarla oyalamaya devam ediyorlar.

D-Smart