İzinsiz Açılan Abonelik Ve 204 TL Faturanın İptali, Cihaz Kesintileri Ve Servis Yokluğu

Verdiğiniz cevap eksik ve yanıltıcıdır. 01.07.2026 tarihindeki ilk fesih talebim sonrasında, tarafıma teknik servis gönderileceği ve cihaz sorununun giderileceği söylenmiştir. Ben de yalnızca gerçekten servis gönderilecek ve arızalı cihaz sorunu çözülecekse aboneliğin devamına onay verebileceğimi belirttim. Bu nedenle ilk fesih süreci kapatılmıştır. Ancak 01.07.2026 tarihinden 16.07.2026 tarihine kadar herhangi bir servis gelmemiş, cihaz sorunum çözülmemiş ve tarafıma verilen söz yerine getirilmemiştir. Oyalandığımı anlamam üzerine 16.07.2026 tarihinde ikinci kez e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. İkinci fesih başvurumdan sonra yapılan görüşmelerde ise fesih talebimi geri çektiğime, aboneliğin devamına veya iptal sürecinin kapatılmasına ilişkin kesinlikle herhangi bir açık onay vermedim. Buna rağmen şirketiniz, açık onayım olmaksızın ikinci fesih talebimi de kapatmıştır. 16.07.2026 tarihli fesih talebimden vazgeçtiğimi iddia ediyorsanız, buna ilişkin telefon görüşmesinin eksiksiz ses kaydını, görüşme tarih ve saatini ve açık onay verdiğim iddia edilen bölümü tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Böyle bir açık onay bulunmamaktadır. İlk servis sözü yerine getirilmediği gibi ikinci fesih talebim de onayım olmadan kapatılmış, bu nedenle 03.08.2026 tarihinde üçüncü kez fesih başvurusu yapmak zorunda kalmışımdır. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemi için 204 TL fatura düzenlenmiştir. Talebim; aboneliğimin kesin olarak sonlandırılması, Ağustos 2026 dönemine ait faturanın tamamen iptal edilmesi ve cihazın iadesi için tarafıma geçerli ücretsiz kargo kodunun yazılı olarak gönderilmesidir. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır.

Verdiğiniz cevap, esas itirazımı yine karşılamamaktadır. 16.07.2026 tarihli ikinci fesih talebimin tarafımdan geri çekildiğini veya aboneliğin devamına onay verdiğimi iddia ediyorsanız, buna ilişkin açık onay kaydını, görüşmenin tarih ve saatini ve ses kaydını tarafıma sunmanızı talep ediyorum. Böyle bir onay vermedim. Ayrıca cihaz iadesi için tarafıma verilen bayi/servis numarasının D-Smart ile ilgisi bulunmayan farklı bir işletmeye ait görünmesi ve kullanılamaması konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Aboneliğin kesin olarak kapatılmasını, 204 TL tutarındaki Ağustos faturasının tamamen iptal edilmesini ve cihaz iadesi için geçerli ücretsiz kargo kodunun yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti incelemesindedir.

Bugün tarafıma gönderilen SMS ile abonelik sözleşmemin feshedildiği bildirilmiş ve cihazı 7 gün içerisinde D-Smart bayilerine teslim etmem istenmiştir. Ancak şirketiniz daha önce Şikâyetvar üzerinden verdiği yazılı cevapta bulunduğum bölgede aktif D-Smart bayisi bulunmadığını açıkça belirtmiştir. Ayrıca daha önce abonelik iptalim tamamlandıktan sonra cihaz iadesi için tarafıma SMS ile ücretsiz kargo kodu gönderileceği yine şirketiniz tarafından yazılı olarak bildirilmiştir. Abonelik feshi bugün tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma halen herhangi bir kargo firması veya kargo kodu iletilmemiştir. Cihazı kumandası, adaptörü ve diğer ekipmanlarıyla birlikte derhal iade etmeye hazırım. Bulunduğum bölgede aktif bayi olmadığını kendiniz bildirdiğiniz için, 7 günlük iade süresi içerisinde kullanabileceğim geçerli ücretsiz kargo kodunun ve kargo firmasının yazılı olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Cihazın teslim edilememesinin, şirketiniz tarafından geçerli bir iade kanalı sağlanmamasından kaynaklanması halinde herhangi bir ekipman bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu yazışmaları ve tarafıma gönderilen SMS’leri Tüketici Hakem Heyeti dosyama ek delil olarak sunacağım.

Bugün itibarıyla cihaz, kumanda, adaptör, abonelik kartı ve HDMI kablosunu eksiksiz şekilde paketleyerek D-Smart tarafından tarafıma bildirilen DHL/MNG anlaşmalı gönderim koduyla kargoya teslim ettim. Gönderiye ait barkod ve takip bilgilerini, ayrıca paket içeriğinin fotoğraflarını saklamaktayım. D-Smart ile yaşadığım fesih ve cihaz iade sürecinde uzun süre geçerli iade yöntemi tarafıma bildirilmemiş, farklı ve çelişkili yönlendirmeler yapılmıştı. Son olarak yazılı taleplerim sonrasında kargo kodu tarafıma iletildi ve cihaz iadesini gerçekleştirdim. Ancak Ağustos dönemine ilişkin fatura/mahsuplaşma ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum henüz sonuçlanmadığı için şikayetimi şu aşamada “çözüldü” olarak değerlendirmiyorum. Hakem Heyeti sürecinin ve malı işlemlerin kesin olarak sonuçlanmasını bekliyorum.

Merhaba Gökhan Bey, Ağustos ayı faturanızın iptal edilmesi için 86518*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden Ağustos ayı faturanız için işlem olup sistemde aktif bir üyeliğiniz bulunmamaktadır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Açıklamanız için teşekkür ederim. Tarafınızca sistemde aktif üyeliğimin bulunmadığının ve Ağustos ayı faturası hakkında işlem yapıldığının yazılı olarak bildirilmesini kayıt altına alıyorum. Cihaz ve tüm ekipmanları da bugün tarafıma verilen DHL/MNG anlaşmalı gönderim koduyla eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim. Gönderi takip bilgileri ve paket içeriğine ilişkin fotoğraflar tarafımda mevcuttur. Ancak Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve tarafıma bildirilen alacak/iade işlemi tamamen sonuçlanıncaya kadar şikayetimi “çözüldü” olarak kapatmayacağım.

D-Smart tarafından 13 Ağustos tarihinde Şikayetvar üzerinden tarafıma verilen cevapta açıkça, “Ödeme yapmadığınız Ağustos ayı faturanızın iadesi yapılamamaktadır” denilerek Ağustos 2026 dönemine ait 204 TL faturayı ödemediğim teyit edilmiştir. Ayrıca aynı cevapta Ağustos faturamın sistemde mahsuplaştırılarak iptal edildiği belirtilmiştir. Buna rağmen 21 Ağustos 2026 tarihinde banka hesabıma D-Smart / Andromeda TV tarafından “D-Smart iade” açıklamasıyla 204 TL gönderilmiştir. Bugün müşteri hizmetlerinizi aradığımda ilk olarak Ağustos faturasını benim ödediğim ve bu nedenle iade yapıldığı söylendi. Bunun üzerine bankalarım üzerinden yaptığım kontrollerde Ağustos ayında D-Smart’a ait 204 TL tutarında herhangi bir ödeme bulunmadığı teyit edildi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise temsilciniz yapılan bu 204 TL ödeme için “hediye gibi düşünün” şeklinde açıklama yaptı. Bir kurumsal şirket tarafından yapılan banka işleminin “hediye gibi düşünün” şeklinde açıklanmasını kabul etmiyorum. Ben D-Smart’tan herhangi bir hediye istemiyorum. Talebim yalnızca yapılan işlemin açık, resmi ve yazılı şekilde açıklanmasıdır. 13 Ağustos tarihinde “ödemediğiniz faturanın iadesi yapılamaz” denilirken, 21 Ağustos tarihinde ödemediğim aynı 204 TL’nin neden banka hesabıma “iade” açıklamasıyla gönderildiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen bu 204 TL’nin ileride herhangi bir borç, mahsup, gecikme bedeli, faiz veya başka bir ad altında tarafımdan talep edilmeyeceğinin açık ve yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. D-Smart Online İşlemler üzerinde şu anda tarafıma ait herhangi bir borç/alacak da görünmemektedir. Konunun muhasebe kayıtları üzerinden incelenmesini ve tarafıma genel ifadelerle değil, işlemin gerçek dayanağını açıklayan yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.

Açıklamanız için teşekkürler, sistemde borcum bulunmadığı yönündeki yazılı teyidinizi kayıt altına alıyorum. İyi günler dilerim. Süreç boyunca yaşadığım çelişkili durumları yazılı olarak aktarabilmem ve firmadan açıklama alabilmem açısından Şikayetvar platformu gerçekten faydalı oldu. D-Smart tarafından son olarak yapılan açıklamada, sistemde aktif üyeliğimin ve herhangi bir borcumun bulunmadığı yazılı olarak teyit edildi. Bu nedenle konuyu açıklığa kavuşturabildiğim için Şikayetvar’a teşekkür ederim. Konuyu çözümlendi olarak kapatıyorum.

Sevgili Gökhan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.