to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Abonelik Ve 204 TL Faturanın İptali, Cihaz Kesintileri Ve Servis Yokluğu
D-Smart aboneliğimi e-Devlet üzerinden 07.2026 tarihinde feshettim ve “Abonelik Fesih Başvurusu” nun alındığına dair onayımı da görüntüledim. Buna rağmen açık onayım ve rızam olmadığı halde sistemde yeniden abonelik başlatılmış gibi görünmektedir. E-Devlet üzerinden de bu yeni abonelikle ilgili herhangi bir işleme onay vermedim.
D-Smart cihazı uzun süredir donma ve yayın kesintisi sorunları yaşıyordu. Yaklaşık 1,5–2 sene önce servis talebinde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun giderilmedi. Zaten yılın 4–5 ayı bu cihazı kullanabiliyoruz, bugüne kadar da çok fazla üzerine gitmedim. Sözleşmem bitince de e-Devlet kanalıyla D-Smart aboneliğimi iptal ettim.
Son 1 aydır tarafıma “servis gelecek” denilerek sürekli telefonla aranıyorum ancak bölgemde fiili bir servis hizmeti dahi bulunmuyor. Kapadokya bölgesindeki tek yetkili servis sağlayıcınızın devamlı kapalı olduğunu defalarca iletmeme rağmen bu konuda da bir çözüm üretilmedi. Eğer cihaz değişimi sağlansaydı aboneliği yeniden başlatmayı düşünebilirdim fakat yaklaşık 1 aydır sadece oyalanıyorum.
Tüm görüşme ve konuşmalarımız kayıtlıdır ve açık onayım, rızam olmadan herhangi bir yeni abonelik başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik son 1 aydır düzgün şekilde kullanamadığımız ve yayın kesintileri yaşadığımız halde, Ağustos dönemi için tarafıma 204 TL tutarında fatura yansıtılmış. Bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum.
D-Smart’tan beklentim, iznim ve onayım olmadan yeniden açılmış görünen aboneliğin derhal sonlandırılması, Ağustos dönemine ait 204 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve kullanamadığım süreler için mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca cihazınızın iadesi için tarafıma net ve açık bir adres iletmenizi, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Gökhan Bey, 16.07.2026 tarihinde alınan iptal talebinizde teknik servis yönlendirmesi ile ikna edilerek iptal süreciniz kapatılmıştır. Bu sebeple Ağustos ayına ait peşin ödemeli faturanız çıkarılmış ve daha sonra 03.08.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış. İptal talebinizden sonra 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta 7 gün içinde süreç tamamlanmakta. Abonelik iptaliniz tamamlandıktan sonra cihazınızın iadesi için tarafınıza SMS ile iletilen kargo kodu ile iadenizi yapmanız gerekmektedir. Ağustos ayı için 01-31 Ağustos ayı için peşin ödemeli fatura çıkmaktadır. 4 Ağustos da hizmet ve faturalamanız durdurulduğu için 04-31 Ağustos ayına ait peşin ödeme olarak yansıtılan faturanız ödeme yaparsanız tarafınıza iade edilecek ödeme yapmadığınızda faturanız düşecek yalnızca aktif olan gün için ödeme talep edilecektir. Sistemde yeni bir aboneliğiniz bulunmadığını ve yansıyan faturanızın 237479** numaralı Mega TV aboneliğinize ait olduğunu belirtmek isterim. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Verdiğiniz cevap eksik ve yanıltıcıdır. 01.07.2026 tarihindeki ilk fesih talebim sonrasında, tarafıma teknik servis gönderileceği ve cihaz sorununun giderileceği söylenmiştir. Ben de yalnızca gerçekten servis gönderilecek ve arızalı cihaz sorunu çözülecekse aboneliğin devamına onay verebileceğimi belirttim. Bu nedenle ilk fesih süreci kapatılmıştır. Ancak 01.07.2026 tarihinden 16.07.2026 tarihine kadar herhangi bir servis gelmemiş, cihaz sorunum çözülmemiş ve tarafıma verilen söz yerine getirilmemiştir. Oyalandığımı anlamam üzerine 16.07.2026 tarihinde ikinci kez e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. İkinci fesih başvurumdan sonra yapılan görüşmelerde ise fesih talebimi geri çektiğime, aboneliğin devamına veya iptal sürecinin kapatılmasına ilişkin kesinlikle herhangi bir açık onay vermedim. Buna rağmen şirketiniz, açık onayım olmaksızın ikinci fesih talebimi de kapatmıştır. 16.07.2026 tarihli fesih talebimden vazgeçtiğimi iddia ediyorsanız, buna ilişkin telefon görüşmesinin eksiksiz ses kaydını, görüşme tarih ve saatini ve açık onay verdiğim iddia edilen bölümü tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Böyle bir açık onay bulunmamaktadır. İlk servis sözü yerine getirilmediği gibi ikinci fesih talebim de onayım olmadan kapatılmış, bu nedenle 03.08.2026 tarihinde üçüncü kez fesih başvurusu yapmak zorunda kalmışımdır. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemi için 204 TL fatura düzenlenmiştir. Talebim; aboneliğimin kesin olarak sonlandırılması, Ağustos 2026 dönemine ait faturanın tamamen iptal edilmesi ve cihazın iadesi için tarafıma geçerli ücretsiz kargo kodunun yazılı olarak gönderilmesidir. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır.
Merhaba Gökhan Bey, Abonelik iptaliniz tamamlandıktan sonra cihazınızın iadesi için tarafınıza SMS ile iletilen kargo kodu ile iadenizi yapmanız gerekmektedir. Ağustos ayı için 01-31 Ağustos ayı için peşin ödemeli fatura çıkmaktadır. 4 Ağustos da hizmet ve faturalamanız durdurulduğu için 04-31 Ağustos ayına ait peşin ödeme olarak yansıtılan faturanız ödeme yaparsanız tarafınıza iade edilecek ödeme yapmadığınızda faturanız düşecek yalnızca aktif olan gün için ödeme talep edilecektir. Sistemde yeni bir aboneliğiniz bulunmadığını ve yansıyan faturanızın 237479** numaralı Mega TV aboneliğinize ait olduğunu belirtmek isterim. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Verdiğiniz cevap, esas itirazımı yine karşılamamaktadır. 16.07.2026 tarihli ikinci fesih talebimin tarafımdan geri çekildiğini veya aboneliğin devamına onay verdiğimi iddia ediyorsanız, buna ilişkin açık onay kaydını, görüşmenin tarih ve saatini ve ses kaydını tarafıma sunmanızı talep ediyorum. Böyle bir onay vermedim. Ayrıca cihaz iadesi için tarafıma verilen bayi/servis numarasının D-Smart ile ilgisi bulunmayan farklı bir işletmeye ait görünmesi ve kullanılamaması konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Aboneliğin kesin olarak kapatılmasını, 204 TL tutarındaki Ağustos faturasının tamamen iptal edilmesini ve cihaz iadesi için geçerli ücretsiz kargo kodunun yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti incelemesindedir.
Merhaba Gökhan Bey, Kargo kodu SMS ile tarafınıza yazılı olarak iletilmiş olup bulunduğunuz şehirde aktif bayimiz bulunmamaktadır. İptal talebinizde ücretsiz servis talebi ile ikna edilmeniz de müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86495*** referans kodu ile şikayetinizi oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Gökhan Bey, Mesajlarınızı kontrol ettiğimde abonelik iptal süreciniz tamamlanmadığı için henüz tarafınıza kargo kodu ulaşmamıştır. 03.08.2026 tarihinde alınan iptal talebiniz 7 gün içinde tamamlandıktan sonra kargo kodu SMS ile tarafınıza ulaşacaktır. SMS kısmını aralıklarla kontrol etmenizi rica ederim. İptal talebinizde ücretsiz servis talebi ile ikna edilmeniz de müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86495*** referans kodu ile şikayetinizi oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
