to read complaints and reviews, or file yours.Fesih Talebim Sürekli Reddediliyor, Üyeliğim Sonlandırılmıyor
24.09.2025 tarihinde D-Smart tv ve internet hizmetlerimin feshi için e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Ancak o tarihten bu yana fesih işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmiyor. Hizmet numaralarım 23724613_1 ve 23724613_2’dir.
Başvurumun ardından defalarca aranarak iptal etmemem için ikna edilmeye çalışıldım. Israrla istemediğimi belirtmeme rağmen sürekli aynı tekliflerle tekrar tekrar arandım ve fesih işlemi başlatılmadı. Ayrıca, e-Devlet üzerinden yaptığım fesih başvurularım “Abonelik iptal başvurunuz irade beyanı nedeniyle reddedilmiştir” şeklinde herhangi bir gerekçe olmadan D-Smart tarafından iptal edildi. Bu nedenle üyeliğim hâlâ aktif görünüyor ve fesih aşamasına geçilemiyor.
Tüm bu süreçte sadece telefon aracılığıyla iletişim kurdum ve herhangi bir şube ya da bayi ile görüşmedim. Müşteri hizmetleri tarafından ise sürekli farklı teklifler sunulmasına rağmen fesih talebim hiçbir şekilde işleme alınmadı.
D-Smart’tan beklentim, ilgili aboneliklerimin derhal feshedilmesidir. Talebim karşılanmadığı takdirde konuyu CİMER’e şikayet edeceğimi de belirtmek isterim.
Sevgili Mecit B., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84743355 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.
Maalesef D-Smart yine şaşırtmadı, uydu platform hizmeti fesih durumu gerçekleşirken, internet hizmeti feshini yine işleme almamışlar. İkisinin de feshi konusunda net bir beyanım olduğu açıktır.
Sevgili Mecit Bey, 23724613 numaralı internet aboneliğiniz için yapılan iptal talebiniz size sunulan teklif nedeniyle kapatılmıştır. 01.10.2025 tarihinde abonelik için iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve fatura durdurularak 7 gün içinde hizmetiniz iptal edilecektir. Fiber internet aboneliğinde yaşadığınız internet bağlantı aksaklığı için alt yapı servis sağlayıcınıza konunun iletilmesi için 84743*** referans kodlu kaydınız alınmıştır. Kısa sürede kaydınıza istinaden sizinle iletişime geçilecektir. Bilginize sunarım.
Sevgili Mecit Bey, Arıza kaydınız sonuçlanmış ancak sonucu tarafınıza iletmek için ilgili ekiplerimiz 04.10.2025 tarihinde sizi aramış ve ulaşamamıştır. Kısa sürede kaydınıza istinaden yeniden sizinle iletişime geçilecektir. Bilginize sunarım.
Fesih işlemi gerçekleştirildi. Konuyla alakadar olan birimlere teşekkür ederim.
Sevgili Mecit Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
