to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakil Talebimiz 12 Gün Sonra Da Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Bekliyoruz
Türk Telekom altyapılı D-Smart paketli sabit ev internetimizin Muğla Bodrum Yeniköy Mahallesi Turgutreis Caddesi No:162/1 adresine, eşim A**** K********* adına nakli için 23 Ekim’de çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptık ve aynı gün “nakil talebiniz yapılmıştır” şeklinde SMS aldık. Buna rağmen aradan 12 gün geçmesine karşın internet bağlantımız hâlâ yapılmadı.
Dün aramamızı takiben 87004541 referans numaralı talebimizin alındığına dair SMS gönderildi. Bugün sabah 09:25’te ise 0850 266 02 66 numaralı hattan aranmış olduğumuza dair mesaj aldık, ancak fiilen herhangi bir arama yapılmadı ve kimse bizimle iletişime geçmedi. Sürekli mesaj gönderilmesine rağmen somut bir işlem yapılmaması sebebiyle hem internetten mahrum kaldık hem de ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Türk Telekom ve D-Smart’tan, nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve interneti kullanamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ediyorum.
23 Ekim başvurumuza karşı gelen mesaj.
Türk Telekom'dan edindiğimiz bilgiye göre portta yer olduğunu öğrendik, D-Smart'a bu bilgiyi de vererek yeni bir talep daha oluşturduk.
Türk Telekom ekranında 23 Ekim başvurumuz görünüyor, akabinde iptal ettiğimiz görünüyor, biz iptal etmedik, D-Smart'ı arayınca da nakil süreciniz devam ediyor deniyor. Tüketici Hakları mahkemesine başvuracak avukatım.
Merhaba Cenk Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 06.11.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Yasal hakkınızı elbet et arayabilirsiniz ancak 87013*** referans kodu ile tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizde yeni adresinizde uygun port girişi olmadığı tespit edilmiştir. Yeni adresinizde üzülerek port uygunluğu sağlayamadığımızı sizinle paylaşmak isteriz. Hizmeti size sağlayamadığımız için sizden yazılı dilekçenizi iletmeniz halinde abonelik sonlandırma bedeli almadan hizmetinizi sonlandırabiliriz ancak farklı bir platformda tercih etmek isterseniz altyapı olmadığından hizmet sağlanamayacaktır. Dilerseniz bekleyebilir dilerseniz de iptal dilekçenizi, nüfus cüzdanı ve yeni adresin ikametgah kayıt belgesini iletebilirsiniz.
06. 11 tarihinde kesinlikle aranmadık. Bodrum Türk Telekom operasyon merkezine gittiğimizde, portta yer olduğu, fakat ekranlarında 23 Ekim nakil başvurusundan sonra iptal edildiği bilgisi görünüyormuş. D-Smart'tan ekranımıza daha sonra yeni bir bilgi düşülmemiş dendi.
Merhaba Cenk Bey, 06.11.2026 tarihinde ekiplerimiz sizi aramış ancak çağrı merkezi numaramızı kısıtladığınız için tarafınıza ulaşılamamıştır. Yeni adresiniz için yapılan sorgulama da sistemlerimizde uygun port girişi olmadığı tespit edilmiştir. Hizmeti size sağlayamadığımız için sizden yazılı dilekçenizi iletmeniz halinde abonelik sonlandırma bedeli almadan hizmetinizi sonlandırabiliriz ancak farklı bir platformda tercih etmek isterseniz port uygunluğu olmadığından hizmet sağlanamayacaktır. Dilerseniz bekleyebilir dilerseniz de iptal dilekçenizi, nüfus cüzdanı ve yeni adresin ikametgah kayıt belgesini mail adresimize iletebilirsiniz.
