D‑Smart Nakil İşlemi Gerçekleşmediği Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesilmesi

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir D-Smart müşterisiyim. 7 Eylül 2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle internet hizmetimin nakli için başvuru yaptım. Eski adresimde fiber altyapı üzerinden hizmet alıyordum, yeni adresimde fiber olmadığı için VDSL olarak nakil yapılacağı ve nakil işlemi tamamlanana kadar faturamın durdurulacağı, modemime yeniden sinyal gönderildiğinde hizmetin tekrar aktif edileceği tarafıma bildirildi.

Bugün 16 Ekim 2026 olmasına rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı, yeni adresimde internet bağlantım yok. Defalarca arayıp bağlantının olmadığını, nakil işleminin gerçekleşmediğini iletmeme rağmen bana herhangi bir net açıklama yapılmadı. Buna rağmen henüz hiç bağlanmamış ve kullanmadığım internet hizmeti için tarafıma fatura gönderildi. Ayrıca ek olarak paylaştığım SMS’lerde de abone taleplerimin kayıt altına alındığı görülmektedir.

Konu hakkında bilgi ve çözüm talep etmek için az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezinde isminin M**** olduğunu söyleyen çalışan, 16 Eylül’de nakil işleminin tamamlandığını beyan etti. Kendisine bağlantı olmadığını, yardım talep ettiğimizi ve gerekiyorsa bizi daha yetkili bir merciye yönlendirmesini istediğimde ise, çözüm sunmak yerine kaba bir üslup ile adeta azarlandım. Hem sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde nakil tamamlanmış gibi kayıt tutulması hem de buna dayanarak fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir aydan uzun süredir nakil işlemi tamamlanmadığı, internetim bağlanmadığı ve bu süreçte mağdur edildiğim halde benden ücret talep edilmesini haksız ve yersiz buluyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı da bu mağduriyeti daha da artırmaktadır. Yaklaşık 5 yıl önce oturduğum binada başka altyapı olmadığı için mecburen D-Smart tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçten sonra bu firmayı önermiyorum.

Kullanmadığım ve bağlantısı hiç yapılmamış internet hizmeti için kesilen faturanın iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak mevcut sözleşmemin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.