Fiber Nakil Sonrası İnternet Aktif Edilmemiş, Müşteri Hizmetinden Açıklama Bekleniyor

Uzun süredir D-Smart müşterisiyim ve yaklaşık 8 yıldır kesintisiz olarak hizmet almaktaydım. Şehir değişikliği nedeniyle 16 Ekim’de fiber hattan fiber hatta nakil talebinde bulundum ve 200 Mbps fiber sınırsız internet ile TV paketimin yeni adrese taşınmasını istedim.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bir kısmı mevcut modemle devam edebileceğimi söylerken, diğerleri yeni modem kurulumu yapılacağını belirtti. Ardından Türk Telekom ekipleri adrese gelip, eski modemi nakil sistemine giremediklerini söyleyerek yeni modem taktı ve 20 Ekim’de kurulum işlemlerini tamamladı.

Kurulum bitmiş olmasına rağmen internet hizmetim 8 gün geçmesine rağmen aktif edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde nakil sürecinin 7 iş günü sürdüğü söyleniyor. Nakil işlemi ve kurulum tamamlandığı halde internetin neden hâlâ bekletildiğini sorduğumda, sadece 7 iş günü cevabını alıyor ve modem değişikliğiyle ilgili sorduğum tüm sorularda yine aynı cevaba yönlendiriliyorum. 7 iş günü içinde mi yoksa 7. İş gününde mi aktifleşeceğini sorduğumda bile net bir açıklama yapılmadan aynı ifade tekrar ediliyor ve somut bir bilgi verilmiyor.

D-Smart’tan beklentim, nakil ve kurulum işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ aktif edilmeyen internet hizmetimin acilen açılması ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve iletişim sorununa dair tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesi.