D‑Smart İnternet Bağlantısının Bir Hafta Süren Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

D-Smart limitsiz internet abonesiyim. 19.04.2026 tarihinde yan binamız kentsel dönüşüm nedeniyle yıkıldı ve bu süreçte internet kablolarımız koptu. Aynı binada oturan komşularımın neredeyse hepsi TTNET abonesi, bir komşum da Digiturk kullanıyor ve hepsinin interneti kısa sürede bağlanıp düzeltildi. Ancak D-Smart abonesi olarak benim bağlantım bir haftadır hâlâ yapılmadı.

İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi’ndeyim ve hem ben hem ailem bu süreçte defalarca mağdur olduk. Evdeki çocuklarım internet olmadığı için ödevlerinden geri kaldı, öğretmenlerine durumu anlattıklarında da inanılmadı, hatta “Eskiden elektrik giderdi, şimdi de internet kablosu bir haftadır yapılmadı” diye alay konusu oldular. Her gün toplamda en az dört kez D-Smart müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “aciliyetini bildiriyoruz” cümlesinden başka bir adım atılmadı, kimse fiilen gelip kopan kabloları bağlamadı.

18829859688 numaralı abonelik/sabit hat üzerinden kayıtlı D-Smart müşterisiyim. Bir haftadır adeta yalvarmamıza rağmen hiçbir teknik ekip yönlendirilmemesi ve bağlantının hâlâ sağlanmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Kopan kabloların acilen bağlanmasını ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum.