D-Smart Yayın Sorunları İçin Ücret Talebi Ve Abonelik İptali İsteği

Yaklaşık 20 yıldır Kocaeli Derince’de D-Smart abonesiyim. Bu süre içinde zaman zaman yayın alamadığım dönemler oldu, o zamanlar servis yönlendirildi ve hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmiyordu. Geçen yıl cihaz arızası yaşadığımda ise benden servis ücreti istendi, uzun uğraşlar sonucu ücretsiz olarak servis göndermeyi kabul ettiler. Gelen servis cihazı değiştirdi ancak aktivasyon bile yapmadan gitti, cihazın arızalı olduğu ortaya çıktı ve bu sefer yine servis ücreti istenerek tekrar servis süreci yaşandı, sonunda bir cihaz daha değiştirildi.

14.06.2026 Pazar günü itibarıyla tekrar yayın alamamaya başladım. D-Smart HD kutu kullanıyorum, yaklaşık iki yıllık bir cihaz ve ekranda “sinyal yok” uyarısı çıkıyor, bazı kanalların altında da “kanal yok” yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden 650 TL servis ücreti talep edildi, ücretsiz servis istediğimde ise “öyle yapamıyoruz” cevabını aldım. Yayın alamayan ben, yayını veremeyen D-Smart olmasına rağmen bir de servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ben düzenli olarak abone ücretimi ödüyorum, bunun karşılığında yayın almak için ayrıca para ödeme zorunluluğum olmamalı.

Daha önceki arızalarda da servis ücreti talep edildiği için aboneliğimin iptalini istemek zorunda kalmıştım, zorla da olsa o dönem kabul ettirmiştim. Artık bu süreçten ve sürekli aynı sorunları yaşamaktan bıktım. 17593175 numaralı D-Smart aboneliğimin, taahhüt cezası olmadan iptal edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz servis gönderilerek cihaz ve yayın sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Bu şikayetim olumlu sonuçlanmazsa konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.