to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'tan Ücretsiz Kutu Değişimi Ve Servis Ücreti İadesi Talebi
Uzun yıllardır D-Smart abonesiyim ve İstanbul Ataşehir’de yalnızca TV yayını kullanıyorum. Nisan ayı başından itibaren yaklaşık üç haftadır yayınım tamamen kesikti. Bu süreçte teknik servise gittiğimde, değişim yapılmadığını, D-Smart teknik servisini arayarak yardım almam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu, ekip gönderileceği ve arızanın kontrol edileceği, arıza onlardan kaynaklıysa değişim yapılacağı, bizden kaynaklıysa bir bedel alınacağı ifade edildi.
Bugün teknik servis ekipleri eve geldi ve sadece servis için 650 TL ücret talep edildi, bu bedeli ödedim. Ardından kutunun bozuk olduğu, değişim için ayrıca 1850 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Yani toplamda 2450 TL gibi fahiş bir rakam çıkıyor. Bu tutarı resmen haksız ve kabul edilemez buluyorum, bu nedenle kutu değişimi için istenen 1850 TL’yi kesinlikle ödemek istemiyorum. Daha önce de yaklaşık iki yıl önce servise kendim giderek kutumu değiştirmiş ve o zaman 150 TL karşılığında yeni kutu almıştım; aradan bu kadar kısa süre geçmişken tekrar böyle yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ben, bugün ödediğim 650 TL servis ücretinin iadesini ve arızalı D-Smart kutumun tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal ve idari olarak başvurabileceğim her yere başvuracağımı, tarafıma acil geri dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
D-Smart tv yayını aboneliğimle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık tamamen bıkmış durumdayım. Yaklaşık bir aydan fazladır yayın sorunları yaşıyorum. 20 Nisan civarında kartın yandığı ve kutunun değişmesi gerektiği söylendi, 24–25 Nisan gibi servis geldi. Servis için benden 650 TL ücret alındı, kutu değişimi önerildi ancak kutu zaten yeni olduğu için bu işlemi kabul etmedim. Buna rağmen “kart yandı” denilip işlem yapıldı. Birkaç gün sonra yayın geldi, yaklaşık bir hafta sonra tekrar gitti, sonra yine geldi gitti; şu an yine yayın var ama bu şekilde güvensiz ve istikrarsız bir hizmetle karşı karşıyayım. Yanan bir cihazın nasıl olup da çalıştığını da anlamış değilim.
Bu süreçte her ay 49 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmete kesinlikle değmiyor. Boşu boşuna fatura ödediğimi düşünüyorum. “7/24 bize ulaşabilirsiniz” denmesine rağmen, bir aydan fazladır doğru düzgün kimseye ulaşamıyorum, telefonda kazara bağlandığım bir görüşme dışında muhatap bulamıyorum. Defalarca aramama rağmen bir çözüm üretilmedi, ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Daha önce de şikayet bildirdim, yine hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı.
Bu yaşadıklarım nedeniyle D-Smart aboneliği yaptırdığıma çok pişmanım ve artık sadece bu abonelikten kurtulmak istiyorum. Ödediğim 650 TL’lik servis ücretinin ve bu arızalı süreçte alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini, aboneliğimin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ya mağduriyetimin giderilmesini ve aldığım hizmetin düzgün bir şekilde verilmesini ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptalini istiyorum. Müşteri memnuniyeti bu olmamalı; yaşadıklarım nedeniyle D-Smart’ı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Sunay Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için yönlendirilen teknik servis ekibimizin cihaz değişim ücreti için tarafınızdan talep ettiği ücret hakkında bilgi alınması adına 85985*** referans kodu ile yetkili bayi şikayetinizi oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Sunay Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için yönlendirilen teknik servis ekibimizin cihaz değişim ücreti için tarafınızdan talep ettiği ücret hakkında bilgi alınması adına 85985*** referans kodu ile alınan yetkili bayi şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimize sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
Merhaba Sunay Hanım, Teknik servis ekibimizin cihaz değişim ücreti için tarafınızdan talep ettiği ücret hakkında bilgi alınması adına 85985*** referans kodu ile alınan yetkili bayi şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. 21.04.2026 tarihinde onayınız alınarak ücretli teknik servis yönlendirmesi yapılmış olduğu için tarafınıza iade yapılamamaktadır. Cihaz içerisindeki kartın yanmış olması nedeniyle cihaz da arıza olduğu belirtilmiş ancak kart değişimi ile sorununuz çözümlenmiştir. Abonelik iptal talebiniz sözleşme tarihi içinde alındığında tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
