D-Smart Sabit Ücret Sözü İhlali Ve Bilgilendirme Yapmadan Artırılan Fatura

D-Smart müşteri hizmetleri tarafından geçen ay arandım. Bana sene sonu zam geleceği, bu nedenle “siz değerli müşterilere” özel kampanya yaptıkları söylendi. Ödediğim aynı ücrete ikinci makine verileceği, yani iki decoder kullanıp ayda sabit 99 TL ödemeye devam edeceğim açıkça ifade edildi. Kampanyanın 1 yıl geçerli olacağı da özellikle belirtildi ve “fiyatınız değişmeyecek” denildi.

Ancak aradan sadece bir ay geçtikten sonra bugün faturamı kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden iki decoder ücreti yansıtıldığını ve toplam 298,76 TL fatura kesildiğini gördüm. Bana söylenen sabit 99 TL ücretten tamamen farklı, zamlı ve haksız bir tutarla karşı karşıyayım. Ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir zam veya paket değişikliği bilgilendirmesi yapılmadı.

D-Smart’ın bu satış yöntemini daha önce de çevremden duymuştum. Önce cazip gibi görünen kampanyalarla decoder verilip, ardından taahhüt ve yüksek iptal bedelleriyle müşterilerin sistemde tutulmaya çalışıldığı söyleniyordu. Şu an yaşadığım durumun da buna çok benzediğini düşünüyorum ve bu şekilde aldatılmak ve mağdur edilmek istemiyorum.

Ayrıca iptal sürecinde dekoderleri benim götürmem isteniyor, bu da hem zaman kaybı hem de benim için ayrı bir eziyete dönüşüyor. Hizmeti verirken kapıma kadar getirilen cihazların iş iade aşamasına gelince tamamen müşterinin sırtına yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben D-Smart ile artık çalışmak istemiyorum. Hiçbir şekilde 1000 TL gibi fahiş iptal bedelleri ödemeden üyeliğimin derhal sonlandırılmasını, iki dekoderin de benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin alınmasını ve özellikle dekoderlerin adresimden D-Smart tarafından teslim alınmasını talep ediyorum. Bana ilk görüşmede söylenen sabit fiyatın ve kampanya koşullarının aynen uygulanmasını, son faturamda yansıtılan fazla ve zamlı tutarın iptal edilmesini, haksız olarak alınan bedeller varsa iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.