D-Smart’ta Çifte Abonelik Ve Haksız Borçlandırma Şikayeti

D-Smart’ın temel paket abonesiyim. Süresi dolmak üzere olan mevcut aboneliğimi yenilemek için kendilerini aradım ve bana yeni bir sözleşme teklif ettiler, ben de bunu kabul ettim. Bu süreçte yeni bir decoder gönderildi ve kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında eski dekoderi alıp almayacaklarını sorduğumda, artık gerek olmadığını ve istersem kullanabileceğimi söylediler, yani eski aboneliğimin devam etmeyeceği izlenimini verdiler.

Ardından hizmeti kullanmaya devam ettim ve faturalarımı düzenli olarak ödedim. Kısa bir süre önce tarafıma 203,52 TL tutarında ödenmemiş borcum olduğu, ödenmezse hizmetimin kısıtlanacağına dair SMS geldi. Tüm faturalarımı ödediğim için bir yanlışlık olduğunu düşünerek D-Smart’ı aradım. Görüşmede, üzerimde iki ayrı abonelik olduğunu ve bu nedenle bu borcu ödemem gerektiğini söylediler.

Ben yeni bir abonelik açtırmadım, mevcut aboneliğimi yenileyip farklı bir ücret üzerinden devam ettiğimi düşündüm. Buna rağmen eski aboneliğim kapanmadan yenisi açılmış ve aynı dönemde iki abonelik birden çalıştığı için benden birkaç ay boyunca çift ödeme alınmış görünüyor. Burada açık bir yanlışlık ya da yanlış yönlendirme olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

62157716 ve 64210569 numaralı aboneliklerimle ilgili bu çifte abonelik ve faturalandırma hatasının incelenmesini, haksız yere tahakkuk eden borçların ve alınan bedellerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapıldıysa bunun da araştırılmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Konuyu aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.