to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Gerçekleşmeyen D-Smart Aboneliği İçin Haksız Faturalandırma Ve Yasal Tehdit
D-Smart temel TV paketi için Ocak ayı sonunda başlatılan üyeliğim kapsamında bugüne kadar defalarca fatura ödememe rağmen, evime hiçbir şekilde servis gelmedi, decoder teslim edilmedi, kurulum yapılmadı ve herhangi bir yazılı sözleşme de imzalanmadı. Buna rağmen uzun süre D-Smart tarafından düzenli olarak faturalandırıldım.
Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp her seferinde durumu en baştan anlatmama rağmen, bana yalnızca “abonelik oluşturmuşsunuz, taahhüdünüz var, faturaları ödemek zorundasınız, iptal ederseniz iptal bedeli çıkar” şeklinde cevap verildi. Ancak ortada ne kullanılan bir hizmet, ne yapılan bir kurulum, ne de imzaladığım bir tutanak veya sözleşme vardı. D-Smart da bu durumu sistemlerinden görebilecek konumda olmasına rağmen, yine de benden ödeme talep etmeye devam etti.
Aboneliğim daha sonra iptal edildi ve şu an artık aktif bir hizmetim bulunmamasına rağmen, Nisan ayına kadar faturalandırılmaya devam edildim. 61098759 numaralı iptal aboneliğime ait 428,02 TL tutarında “ödenmemiş fatura borcu” olduğu yönünde tarafıma SMS ile son uyarı gönderildi ve belirtilen süre içinde ödeme yapılmazsa hakkımda yasal süreç başlatılacağı bildirildi. Yasal süreçle karşı karşıya kalmamak için bu 428,02 TL tutarındaki borcu da bugün ödedim. Böylece, kurulumu hiç yapılmamış, decoder’ı teslim edilmemiş ve fiilen hiç kullanmadığım bu hizmet için toplamda yaklaşık 700 TL civarında ödeme yapmış oldum. Hem kullanılmayan bir hizmet için düzenli ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de en sonunda yasal takip ile tehdit edilerek borcu ödemeye mecbur kalmam, beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Hizmetin hiç başlatılmamış olmasına rağmen tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların iade edilmesini, iptal edilen bu aboneliğimle ilgili üzerimde herhangi bir borç veya takip kaydı bırakılmamasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Filiz Hanım, TV aboneliğinizin kurulum sürecinizin incelenmesi için yetkili bayi hakkında alınan 85541*** referans kodlu kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek ve cihaz teslim edilerek kurulum yapıldığı tespit edildiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ocak ayında satışı ve kurulumu yapılan TV aboneliğiniz 16.02.2026 tarihinde iptal edilmiştir.
Kesinlikle bu savunmanızı reddediyorum. Çünkü sözü geçen aboneliğimin boşu boşuna ödediğim faturaların sebebi sizin yetkili kıldığınız sorumsuz servis hizmetinizin başarısız ve sorumsuzluğundan kaynaklandığı gerçekliğini kabul etmediğiniz için oluşmuştur. Söz konusu cihazın evime gelip teslim ettiklerine dair belgeyi varsa imzalarımı ve varsa iade ettiğime dair belge ve bilgileri tarafıma sunmanızı rica ediyorum. Çünkü mahkemeye sunmam gerekecek. Hadi bakalım varsa çıkarın ortaya bu belgeleri. Gerçekten o cihaz evime gelmiş mi gelmemiş mi?
Sevgili Filiz Hanım, Uydu teslimi, kurulum ve sözleşmenizi mail adresinize ilettik. Mail kutunuzda gelen kutunuzu veya Spam kutunuzu kontrol etmenizi rica ederim. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Hakkınızda dava açıp bu konuda ne olursa olsun hakkımı yasal yollardan arayacağımı bilmenizi isterim. Çünkü göndermiş olduğunuz belgedeki imza bana ait olmadığı gibi belge servis sorumlusu tarafından düzenlenip benim yerime imza atılmış size daha nasıl anlatabilirim Sahte bir evrakla beni bırakın sizi de kandırmış oluyorlar. Ve yanlış bilgi veriyorlar bunun farkına varmanız için ispata davet etmiyorum artık. Çanakkale merkezde ikamet eden hali hazırda 2008 yılından beri aboneniz olduğum D-Smart'tan şikayetçi olmak yetmedi yasal olarak hesap vereceksiniz. Kurumunuz güvenilir değil. Servis ağınız tarafından dolandırıldım. Boşu boşuna abonelik bedeli ödedim. Arkasındayım ve hakkımı da arayacağım. Düzmece teslim belgesiyle işi bitirdiklerini sanan servis yetkilinize de evrakta sahtecilikten ayrıca dava açacağımı nilgilerinize sunarım. Taahhüt sürelerim bitsin diğer iki aboneliğimi de sonlandıracağım. Asla DSmart kullanmayı da düşünmüyorum. Tövbeler olsun.
Sevgili Filiz Hanım, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Sözleşme de ve uygun teslim belgeniz e imzanın mevcuttur. Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. İyi günler dilerim.
Hiçbir zaman e imza başvurum olmamıştır asla hiçbir yerde kullanmadım ve bu söylediğiniz her şey suçunuzu iki kat artırıyor ne yapacağınızı şaşırdınız. E imza sahibi değilim ki kullanayım ispata davet edeceğim. Titizliğinize de hayran kaldım. Suç işliyorsunuz.
Sevgili Filiz Hanım, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Sözleşme de ve uydu teslim belgeniz de imzanız mevcuttur. Harf ile yazım hatası olmasından kaynaklı affınıza sığınırım. Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. İyi günler dilerim.
