D-Smart Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu Ve Üyelik Yenileme Sürecindeki Sorun

D-Smart’a yaklaşık 11–12 yıldır üyeyim ve Eylül 2026’da dolacak üyeliğimin yenilenme sürecinde müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle üyeliğimi sonlandırma noktasına geldim. Sürem dolmasına iki aydan fazla varken beni arayan ilk müşteri temsilcisi, emrivaki bir dille mutlaka hemen yenileme yapmam gerektiğini, aksi halde daha yüksek fiyattan devam etmek zorunda kalacağımı söyledi. Ben henüz iki üç ayım olduğunu belirttiğimde, temsilci “o zaman o tarihte kendin ara, işlemini yaptır” diyerek saygısız bir üslupla telefonu yüzüme kapattı.

Bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini kendim arayarak resmi şikayette bulundum. Bana görüşmeleri kayıtlardan dinleyeceklerini söylediler ve ilk şikayetime dönüş olarak ilgili personel hakkında uyarıda bulunduklarını ilettiler. Ancak benzer saygısız davranışlar devam etti. Daha sonraki aramalarda da, arayan temsilcilere yaşadığım bu olayı anlatarak artık üyeliğimi yenilemek istemediğimi söylediğimde telefonlar yine saygısızca yüzüme kapatıldı.

D-Smart’a bu süreçle ilgili iki kez şikayet bıraktım. Her iki aramada da beni D-Smart müşteri numarasından aramalarına rağmen, ikinci şikayetime verilen cevapta, beni arayanın bayi olduğu söylendi. Aramalar doğrudan D-Smart müşteri numarasından yapılırken, sorumluluğun bayiye atılmaya çalışılması da ayrıca güvenimi zedeledi.

Yıllardır düzenli olarak ödeme yapan, uzun süreli bir abone olarak bu üslubu ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcilerinin beni aradığı tarihleri ve konuşma kayıtlarını inceleyerek, ilgili personeller hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir tutumla tekrar karşılaşmayacağıma dair güven verici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık 11–12 yıldır devam eden üyeliğimi tamamen iptal ettireceğimi belirtmek isterim.