to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı
D-Smart aboneliğimin bitmesine kısa bir süre kala, bugün 11:50 sularında 0850 266 02 66 numaralı hattan arandım. Arayan müşteri temsilcisi, başta gayet saygılı bir şekilde konuşarak bana kampanyalı bir ürün önereceğini söyledi ve 900 TL’lik bir paketi kampanya olarak sundu. Ben de nazikçe bu paketi düşünmediğimi, Millenicom’dan daha hesaplı bir teklif olduğunu söyleyince, temsilci anında “tamam, o halde” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Köklü bir markanın müşteriye karşı bu şekilde bir tavır sergilemesini, özellikle de 12 ay boyunca düzenli ödeme yapmış bir abonesine karşı bu saygısızlığı son derece yakışıksız buluyorum. Müşteri temsilcilerinizin tutumu, markanızın prestijini ve imajını doğrudan etkiliyor. Bu yaşanan olay nedeniyle D-Smart aboneliği yaptığım ve size kazanç sağladığım için açıkçası pişman oldum ve taahhüdümün bir ay sonra bitecek olması sebebiyle D-Smart ile devam etmeyi artık düşünmüyorum.
Yaşadığım bu saygısız davranış nedeniyle hem kurum olarak D-Smart’tan hem de özellikle ilgili müşteri temsilcisi adına özür bekliyorum. Ayrıca bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tamer Bey, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86381*** referans kodu ile şikayetinizi aldım ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza yapacaklar.
Hiçbir şekilde güvenimi kazanamazsınız.! Dönüş yapacak denildi kaç gün geçti hala aranıpda kusura bakmayın bile demediniz D-Smart siz çok iyi buradan algı yönetiyorsunuz.! 2 yıl boyunca sizin aksayan hizmetinize para ödedim ama bir özrü müşterinize çok görüyorsunuz keşke size bulaşmasaydım,
Merhaba Tamer Bey, 86381*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmekte ve memnuniyetinizi ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılacaktır. Kaydınızı ilgili ekiplerimiz titizlikle inceleyip sonuçlandırarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılamamaktadır.
D-Smart'ın memnuniyet dediği müşterileri başka bir müşteri hizmetleri arayıp da efendin sorununuz çözümlenmesi için ilgili birime aktarılmıştır deniliyor ama en yetkili kişisiyle görüştürülmüyor.! Buraya da çözümlenmiş diye yazıyorsunuz.!
Merhaba Tamer Bey, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86381*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek gerekli aksiyonların alındığı yaşanan olumsuz durumdan dolayı üzgün olduğumuz bilgisini tarafınıza iletmişler.
