D-Smart İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

2026 Ocak ayından bu yana D-Smart internet ve TV abonesiyim. VDSL2 100 MB internet ve D-Smart GO Mega paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır belli aralıklarla, tamamen anlamsız şekilde internet bağlantım kopuyor, gün içinde defalarca kesinti yaşıyorum.

Bugün, 10.11.2026 tarihinde yine internetim kesildi ve uzun süredir bağlantı yok. Saat şu an 01.30 ve 0850 266 02 66 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım, aramamın üzerinden yarım saat geçmesine rağmen hâlâ sadece müzik dinletiliyor, hiçbir temsilciye bağlanamıyorum, hâlâ internetim yok. Daha önce sebep olarak modemi öne sürdükleri için modemi de yenisiyle değiştirdim, şu an yeni modem kullanmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Buna rağmen son ödeme tarihinde 1 dakika bile gecikme olsa hemen açma‑kapama bedeli, ek ücret gibi kalemler yansıtılabiliyor. Abonelik bilgilerim ve arama kayıtlarım ortada iken bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşayıp bir yetkiliye bile ulaşamamak kabul edilemez. Sürekli sorun çıkaran ve çözüm üretmeyen bu hizmetten son derece şikayetçiyim, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Sürekli yaşanan bu internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin ve varsa haksız yansıtılan ücretlerin incelenip tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 61870681’dir, fatura tutarımda görünen 798,90 TL’lik bedelin de bu yaşanan sorunlar dikkate alınarak gözden geçirilmesini istiyorum.