D-Smart TV Hizmetinde Kesinti Ve Ücretli Servis İptali Sorunu

D-Smart TV hizmetimle ilgili yaşadığım sıkıntıyı ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 4 Ağustos Salı gününden beri televizyon hizmeti alamıyorum. Önce yayında sorun oluştu, TV hiçbir kanal göstermemeye başladı. D-Smart’ı aradığımda sinyal yenileme işlemi yaptılar, ancak sadece bir gün çalıştı, ertesi gün kanallar tekrar gitti.

Tekrar aradığımda bana ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler, buna itiraz edince iptal için başka birime aktarıldım. Oradaki müşteri temsilcisi, iptal etmemem halinde bana ücretsiz servis göndereceklerini, ancak sistemde zaten ücretli servis kaydı olduğu için önce teknik servis aradığında bu kaydı iptal ettirmem gerektiğini, sonra tekrar ararsam ücretsiz servis yönlendirebileceklerini söyledi.

Ücretli teknik servis beni aradığında iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, üç gündür bu servis kaydı iptal edilmedi. D-Smart’ı tekrar arayıp durumu anlattığımda ise, ücretsiz servis yönlendirme gibi bir haklarının olmadığını, görüşme yaptığım temsilcinin neden böyle söylediğini bilmediklerini ilettiler. Ayrıca teknik servisin “iptal edildi” diye bu hizmeti kapatması gerektiği söyleniyor, fakat üç gündür kapatılmamış durumda. Buna rağmen, teknik servisin kapatması gereken bir işlemi benden bekliyorlar. Teknik servisin beni aradığı numarayı defalarca aramama rağmen ya telefona bakılmıyor ya da hat düşüyor.

Toplamda beş gündür D-Smart TV hizmeti alamıyorum ve bu sürenin daha ne kadar uzayacağını bilmiyorum. Buna rağmen faturam işlemeye devam ediyor ve şu anda hiç kullanamadığım, izleyemediğim TV hizmeti için ödeme yapmam isteniyor. Kağıthane Şirintepe Mahallesi’indeki adresimde kullandığım, Ayşegül Y**** adına kayıtlı 2269392573 numaralı aboneliğimle ilgili olarak bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

İzlemediğim ve sorununu çözemeyen bir kuruma fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle, hizmet alamadığım günlere ilişkin faturamda indirim/mağduriyet indirimi yapılmasını ve teknik servis ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimsizliğin giderilmesini, müşteriden beklenen takip ve iptal işlemlerinin kurum tarafından kurumsal bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.