İzin Almadan Açılan D-Smart Üyeliği Ve Haksız Ceza İptali Talebi

Yaklaşık 7 Eylül civarında Digiturk internet başvurusu için telefonla arandım. Görüşme sırasında kimliğimde sorun olduğunu, bu yüzden işlemi annemin üzerine yapmamız gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. Evde sadece annem olduğu için mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım. Sonrasında annem, Digiturk çalışanları arıyor sanarak D-Smart müşteri hizmetlerinden aranıyor, e-Devlet’e yönlendiriliyor ve bu kişilere güvenip onay veriyor.

11.09.2026 tarihinde annem ilk kez aranıyor, ardından Gaziantep mhd İletişim isimli yerden bir kişi annemi tekrar arayıp çarşıda yanında buluşuyor. Annemin telefonunu alarak e-Devlet üzerinden D-Smart üyeliği açıyor ve eline D-Smart HD hs6705 yazan, üzerinde 6202080550634077 barkod numarası bulunan kutuyu veriyor. Bu işlemler yapılırken ne bana ne anneme doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmıyor, yolun ortasında D-Smart kutusu tutuşturulur gibi işlem yapılıyor.

Ben birkaç gün sonra eve geldiğimde kutunun D-Smart’a ait olduğunu fark edince D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, 11.09.2026 tarihinde bizim arayıp hizmet talep ettiğimizi söyledi ancak o tarihte annem tarafından herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen sistemlerinde sanki biz aramışız gibi kayıt açıldığını öğrendim. Üyeliğin açılış tarihi ise 22.09.2026 olarak görünüyor. Sonrasında anneme tekrar ulaşılıp, sanki o aramış gibi davranılarak bir fatura, 180 TL ceza ve kutuyu Maraş’ta bulunan D-Smart noktasına götürmesi gerektiği söylenmiş.

Aynı süreçte ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez annenizi biz aramadık, süreç devam ederken aranmazsınız, şu an borcunuz da yok şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Bir yandan anneme ısrarla aramalar yapılıp para ve ödeme istenirken diğer yandan bana hiçbir borç görünmüyor deniyor. Annemin iletişim numarasını kimlerin, nasıl ve hangi yetkiyle Gaziantep mhd İletişim’e verdiğini ve kimlerin annemi 0850 266 0266 numaralı D-Smart müşteri hizmetleri numarasından arayıp para talep ettiğini öğrenmek istiyorum.

Annemin üzerine, kendisinin tam olarak neye onay verdiğini bilmeden ve bizim açık, net talebimiz olmadan açılan bu D-Smart üyeliğinin iptal edilmesini, anneme hiçbir şekilde fatura, ceza ya da farklı bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca annemin iletişim bilgilerinin hangi aracı ya da bayii tarafından paylaşıldığının araştırılmasını, bu süreçte sorumlu kişiler hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı, gerekli olması halinde görüşme ve işlem kayıtlarıyla birlikte emniyete suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle bildiriyorum.