Aylık 750 TL Teklifine Rağmen 993 TL Fatura Şaşkınlığı

Gelenayın İlgili,

27 Haziran 2025 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleri tarafından +90 0850 266 0000 numaralı hat üzerinden aranmış bulunmaktayım. Görüşme esnasında, uzun süredir devam eden iş birliğimizden ötürü tarafıma özel bir teklif sunulmuştur.

Söz konusu teklif, aylık 750 TL (vergiler dahil) karşılığında bir yıllık taahhüt içermekte olup, bu taahhüt süresince tam kapsamlı TV paketi ve bir yıl boyunca ücretsiz teknik servis hizmeti avantajlarını barındırmaktadır. Sunulan bu teklifin detaylarını müşteri temsilcisi ile teyit etmiş bulunmaktayım.

30 Haziran 2026 tarihinde televizyon paketimdeki bazı kanallara erişim sağlayamadığımı ve internet kullanım kısıtlaması yaşadığımı belirtmek isterim. Bu hususta D-Smart müşteri hizmetleri ile 0850 266 02 66 numaralı telefon üzerinden iletişime geçerek destek talebinde bulundum. İlgili sorun, iki gün içerisinde gerekli işlemlerin tamamlanmasıyla çözüme kavuşturulmuştur.

13 Temmuz 2026 tarihinde telefonuma gelen 993.82 TL tutarındaki fatura bilgilendirme mesajını göründe çok şaşırdım. Öncelikle eski sözleşme ile alakalı sözlenmeden kalan fark olarak düşündüm, müşteri hizmetleri ile iletişim'e geçerek durumun ne olduğunu öğrenince dahada şaşırdım. Sözüm ona yapmış olduğum sözleşme 987.00 TL olduğunu söylediler. Daha sonrası bununla alakalı 18.07.2026 da inceleme yapılması için talepte bulundum yapılan inceleme sonrası 21.07 2026 da D Smart müşteri hizmetleri ile görüştüm yapılan görüşmede