Cihaz Arızası İçin 2500 TL Ödedim, Geri İade Ve Üyelik İptali İstiyorum

27.04.2026 tarihinde D-Smart kullanırken televizyonumda “uydu bağlantısı koptu” şeklinde bir arıza uyarısı aldım ve aynı gün 0850 266 00 00 numaralı hattı aradım. Müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi, servis ücreti olarak 600 TL olacağı söylendi. Eve gelen servis görevlileri kartın ve kutunun yandığını söyleyerek benden cihaz bedeli olarak 2.500 TL talep etti, ödemeyi yaptım. Cihazı 2–3 saat kullanmamam gerektiği söylendi; ancak yaklaşık 3 saat sonrasında aynı arıza devam etti.

Bunun üzerine tekrar 0850’li hattı aradığımda 48 saat içinde tarafıma bilgi verileceği iletildi, fakat aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sorun çözülmediği halde benden 2.500 TL alınmış durumda kaldı. Yaklaşık 20 gündür sürekli telefon trafiği yaşıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde cihazı iade etmem gerektiği söylendi; hem ücret ödemiş olmama rağmen hem de o cihazı geri vermemin beklenmesi sebebiyle tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte benimle aynı durumları yaşayan birçok kişiyle görüştüm, mağdur edilen tek kişinin ben olmadığını anladım. Ayrıca eve getirilen ürün için bana hiçbir fatura kesilmedi, kredi kartıyla ödeme kabul edilmedi, sadece nakit ödeme istendi. İstanbul Üsküdar’da yaşanan bu olayda, kendi bayileriyle dahi sağlıklı iletişim kuramayan, ezbere cümlelerle müşteriye dönüş yapan bir firma görüntüsüyle karşılaştım.

D-Smart üyeliğimin iptal sürecinin başlatılmasını, taahhüt iptali kapsamında tarafıma çıkarılacak hiçbir ek ödemeyi kabul etmediğimin dikkate alınmasını ve benden alınan 2.500 TL’nin, ürün faturası da tarafıma iletilmediği için, Tüketici Hakları çerçevesinde incelenerek iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.