to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Abonesine 1.600 TL Kutu Ücreti İle Zorunlu Ücret Talebi
Yaklaşık 5 yıl 6 aydır D-Smart abonesiyim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Yaklaşık bir aydır sık sık internet ve yayın kesintileri oluyor. Üç gün boyunca internetim tamamen gitti, bir gün düzeldi, ardından bu kez kanallarım gitti. Ayarları tekrar yaptım, birkaç gün sonra yeniden kanallar gitti. Bunun üzerine yetkili servis numarasını aradım, bana sinyal gönderdiler, aktivasyon yaptılar, tüm işlemleri denediler ancak özellikle yabancı kanallarım bir türlü gelmedi.
Sonrasında bana servis yönlendirebileceklerini söylediler. Dün görüştüğümde, servis için 490 veya 650 TL civarında bir servis ücreti olacağını belirttiler, ben de sorun çözülsün diye bunu kabul ettim. Bugün, 06.06.2026 sabah saat 10.10 civarında İstanbul Bahçelievler’deki adresime servis geldi. Servis görevlisi cihazı inceledikten sonra kutuda sorun olduğunu söyleyerek kutuyu değiştirdi ve bu yeni kutu için 1.600 TL ücret talep etti.
Ben kutuyu ne yere düşürdüm ne de fiziki bir zarar verdim. Evde sadece iki yetişkin yaşıyoruz, çocuk yok, cihaza zarar verecek bir durum da hiç olmadı. Zaten her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen bir anda kutu için 1.600 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca kabul etseydim bu 1.600 TL’nin üzerine bir de yaklaşık 650 TL servis ücreti ödeyecektim, bunu kabul etmedim. Servis görevlisi yetkilisini aradı, aboneliğimin 5 yıl 6 aydır devam ettiğini iletti, bunun üzerine sadece kutu ücretinin alınacağı söylendi ve ben 1.600 TL ödemek zorunda kaldım, sonunda kanallarım geldi.
Diğer yandan, TV faturam daha önce 69 TL idi. Kanallarım gittiğinde E*** isimli bir temsilciyle görüştüm, kampanyamın bittiğini, 69 TL olan paketimin 89 TL olacağını ve belirli sayıda kanal tanımlanacağını söyledi. Görüşmenin kayıt altında olup olmadığını sorduğumda “evet” dedi. Ben de kanallarımın geleceği bilgisinin teyidiyle 89 TL’lik ücreti kabul ettim.
Tüm bu süreç sonunda, hiçbir kullanıcı hatam olmadığı halde, sadece cihaz arızası nedeniyle 1.600 TL kutu ücreti ödemiş olmamı kesinlikle adil bulmuyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir abone olarak, 85117814 numaralı aboneliğim üzerinden alınan bu kutu ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Umut Bey, Cihaz değişimi esnasında yetkili bayinin tarafınızdan tahsil ettiği ücrete itirazınız için 86186*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden 08.06.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapmışlar.
Benim sorunum sizin yetkili servisinizin gelmesi veya gelmemesi değil benim kanallarım gelmiyordu ve bununla ilgili çoğu kez bilgi verdim çok az aktivasyon dediler sinyal gönderdiler sonra en son dediler ki biz teknik servis yollayalım 650 TL ödemesi var ama sonradan nedense 1.600 oldu sonra dedim ki neden dedi ki kutu 1.600 650 de servis ücreti ben de dedim ki servis ücretini kabul ediyorum 1.600 ödüyorum ama yetkili bildirimleri şikayette bulunacağın çözülen şu an bir şey yok iade edilen bir şey yok konuşulan ve yapılan yanlış ben zaten fatura ödüyorum kutuyu da düşürmedim kırmadım üstüne herhangi bir sıvı dökmedim sürece sıkıntı benden değil bence sizdendir ya da vadi olmuştur ben zaten her ay fatura ödüyorum sizlere benden bunu nasıl kesersiniz ki ben 5 yıl 6 aydır D-Smart kullanıyorum
Merhaba Umut Bey, Teknik servis ekibimizin fiziki destek sunmuş olduğunda ekstra işçilik ve teçhizat kullanımından kaynaklı hane de bulunan kişi onayı ile işlemleri yapmış ve ücret tahsil edilmiştir. Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmış olup sonuç hakkında ekiplerimiz tarafınıza bilgilendirme yapmıştır.
