to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Aktif Değil Bayiler Arasındaki Çelişkili Bilgi Ve Ücret Sorunu
D-Smart D-Fix aboneliğimi 30 Nisan’a kadar sorunsuz kullanmama rağmen, 1 Mayıs’tan itibaren cihazım “aktif değildir” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç farklı günde aradım, her seferinde güncelleme yapılmasına rağmen sorun kesinlikle düzelmedi.
7 Mayıs saat 10:04’te görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, sorunun çözümü için 650 TL karşılığında servis gönderebileceklerini, ayrıca cihaz değişimi için de yine ekip gelmesi gerektiğini ve bunun da 650 TL’ye tabi olduğunu söyledi. Bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Ardından Mersin Yenişehir’deki bayiye gittiğimde ise burada bana ücretsiz servis kaydı açılabileceği, sadece cihaz değişimi istersem 350 TL karşılığında cihazın değiştirilebileceği bilgisi verildi.
Mardin’de cihazı aldığım bayi ise ücretsiz servis kaydı açtığını belirtti ancak buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Bayiler farklı, müşteri hizmetleri farklı bilgi veriyor ve bu çelişkili beyanlar yüzünden mağdur ediliyorum.
Cihazımı sorunsuz kullanmak istiyorum ve bu mağduriyetin ortadan kaldırılması için ek servis ücreti çıkarmadan, makul bir bedel karşılığında veya mümkünse ücretsiz şekilde cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Cengiz Bey, Cihaz değişimi için tarafınızdan talep edilen değişim ücreti için yetkili bayi hakkında 86057*** referans kodu ile kaydınız ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Cengiz Bey, Cihaz değişimi için tarafınızdan talep edilen değişim ücreti için yetkili bayi hakkında 86057*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.
