Çankaya'nın Merkezinde 1 Ay Süren D-Smart Altyapı Krizi Ve İlgisiz Bilgilendirme

İnternetsiz kaldığım günlerin faturadan düşüleceği bilgisini aldım, teşekkür ederim. Ama açık konuşmak gerekirse bu yeterli değil. O süre boyunca işlerimi halledebilmek için telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım. Mobil veri paketleri sabit internete göre kat kat pahalı ve fazladan ciddi bir masraf çıkardı. Sadece “hizmet vermediğimiz günleri düşüyoruz” demek yeterli bir çözüm değil. Gerçekten yaşanan mağduriyeti telafi etmek istiyorsanız, o günlerin bedelini sadece maddi olarak değil, kullandığım mobil veriyi de düşünerek değerlendirmeniz gerekir. Bu yüzden hediye internet kotası gibi bir telafi bekliyorum. Hem bu yaşananı biraz unutturur hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha anlamlı olur.

Evabınız için teşekkür ederim. Ancak “farklı bir platforma müdahale edemiyoruz” demek, yaşadığım gerçek mağduriyeti göz ardı etmek oluyor. Ben o süre zarfında D-Smart’tan hizmet alamadığım için işlerimi yürütmek adına mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Bu da bana ekstra maliyet anlamına geliyor. Yani aslında sizin sağlayamadığınız hizmetin bedelini bir başka şekilde yine ben ödedim. Bu da direkt olarak D-Smart üyeliğimle bağlantılı bir mağduriyet. Dolayısıyla bu sadece “fatura indirimi” meselesi değil, yaşanan hizmet kesintisinin yol açtığı ek masrafların telafi edilmesi talebidir. Umarım bu durumu sadece prosedürle geçiştirmek yerine, gerçekten müşteri memnuniyeti odaklı bir çözümle geri dönüş yaparsınız. Aksi halde, durumu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere farklı mecralara taşımam gerekebilir.

Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak “memnuniyet önceliğimiz” gibi genel ifadeler, yaşadığım somut mağduriyete karşılık gelmiyor. Ben D-Smart’tan hizmet alamadığım süre boyunca kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Bu da ekstra bir maddi yük demek. Konu sadece “hizmeti veremedik, faturadan düşelim” basitliğinde değil. Bu nedenle, gerçekten müşteri memnuniyetini ön planda tutuyorsanız, yaşanan mağduriyeti gerçek anlamda telafi edecek bir yaklaşım bekliyorum. “Her başvuru kanalını dikkate alıyoruz” demeniz güzel ama önemli olan kanaldan gelen şikayeti çözmek, şablon mesajlarla geçiştirmek değil. Umarım bu kez cevabınız gerçekten çözüm odaklı olur. Yoksa “memnuniyet önceliğimiz” cümlesi sadece bir yazı süsü olarak kalıyor.