D‑Smart’ın Haksız Modem Kira Ve Fatura Ücretleri İptali Talebi

D-Smart yüzünden hem zamanım hem param boşa gidiyor ve resmen mağdur ediliyorum. Tekirdağ merkeze taşındığım için internet nakil işlemi yaptırdım. Eski adresimde kullandığım modemi, bana teslim edildiği gibi tüm ekipmanlarıyla birlikte eksiksiz şekilde kargo ile iade ettim. Buna rağmen iade birimi beni arayıp eksik kablo var diyerek beni suçluyor. Teslim almadığım bir kabloyu iade etmem zaten mümkün değilken, ısrarla aynı şeyi söyleyip haksız yere üzerime gelmeye devam ediyorlar ve eski modemi iade etmiş olmama rağmen faturama modem kiralama ücreti yansıtmayı sürdürüyorlar.

Yeni taşındığım binada fiber olmadığı için bu kez VDSL modem gönderdiler, paketimi de değiştirdiler. Sadece üç günlük kullanım için yaklaşık 400 TL fatura çıkarıldı ve bunun üzerine bir de kasım ayı için ayrıca fatura kesileceği söyleniyor. Bu durum, açıkça müşteriyi zor durumda bırakan, adaletsiz ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Yaklaşık dört gündür bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik arıza kaydı oluşturmak ve destek almak için bile ayrıca ücret talep ediliyor, müşteri temsilcisine bağlanmanın bile işkenceye dönüşmesi D-Smart’ın müşterisine nasıl baktığını net bir şekilde gösteriyor.

Eski modemle ilgili tüm haksız modem kira ücretlerinin ve sözde eksik kablo bahanesiyle çıkarılan tüm bedellerin eksiksiz olarak iptal edilmesini, üç günlük kullanım için çıkarılan fahiş faturanın makul bir seviyeye düşürülmesini ve kasım ayı faturamda da bu haksız yansımaların tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyi hatalıymış gibi gösteren bu tutumun son bulmasını, sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Abone numaram 64190492’dir.