to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dondurma Söylendiği İçin 75 TL Kutu Parası Haksız Kesildi
D‑Smart Net internet aboneliğimi yaklaşık bir ay önce iptal ettirmek için başvurduğumda, bana aboneliğimi tamamen ücretsiz bir şekilde dondurabileceğim, ilerleyen zamanda istersem tekrar açtırabileceğim söylendi. Özellikle ücret olup olmadığını sorduğumda, işlemin tamamen ücretsiz olduğu belirtildiği için bu şartlarla dondurma işlemine onay verdim.
Dün eski faturamı ödedikten sonra hesabıma 75 TL’lik ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine D‑Smart ile görüştüğümde, dondurduğum süre boyunca her ay 75 TL “kutu parası” ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa ben bu işlemi, bana açıkça ücretsiz denildiği için kabul etmiştim. Telefonda durumu izah etmeme rağmen, böyle bir bilgilendirme yapılmadığını iddia edip, dondurma devam ettiği sürece her ay 75 TL ödemek zorunda olduğumu söylediler.
Ben, abonelik dondurma işlemini tamamen ücretsiz olduğu ifade edildiği için kabul ettim ve sonradan çıkarılan bu aylık 75 TL’lik ücretin tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Dondurma işleminin başında verilen bilgilendirme doğrultusunda, alınan 75 TL’nin iadesini ve devam eden süreçte bu bedelin talep edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili Haşim Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85717*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Haşim Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85717*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Fatura itirazınız hakkında 85749*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Haşim Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85717*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Fatura itirazınız hakkında 85749*** referans kodu ile iletilen talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden faturanız için işlem yapılmış olup bir sonraki dönem faturalarından düşüm yapılacaktır. Bilginize sunarım.
