Telefonla Verilen 759 TL Fiyatı E-Devlet Onayında 1.179 TL Olarak Çıktı

D-Smart ev interneti için dün 100 Mbps hızında, ilk aboneliklere özel aylık 12 ay boyunca 759 TL olarak belirtilen kampanya hakkında bilgi almak ve başvuru yapmak amacıyla D-Smart’ı ben aradım. Telefonda açıkça 100 Mbps internet için aylık ücretin 759 TL olacağı söylendi.

Bugün sabah tekrar arandığımda, işlemlerin başlatılması için e-Devlet üzerinden başvuru yapmam istendi. E-Devlet üzerinden başvuru onay ekranına geldiğimde aylık ücretin 1.179 TL, ilk üç ay için de 839 TL olarak göründüğünü gördüm ve çalışan kişiye, bana telefonda söylenen fiyatla ekrandaki fiyatın neden farklı olduğunu sordum. Görüştüğüm kişi, sistemden fiyat farkını göremediğini, bana hangi fiyatın söylendiğini bilmediğini, benim soru sorduğum sırada ise öncelikle bu ekranı onaylamamı, daha sonra şikayet edebileceğimi söyledi. Ben özellikle, bilgi almak için sorup “Bana söylenen fiyatı mı ödeyeceğim, ekrandaki tutarı mı ödeyeceğim?” dediğimde, net olarak ekrandaki tutarı ödeyeceğim söylendi.

Ayrıca aynı görüşmede çalışan, Türk Telekom’da fiyatların 1.500 TL’lere çıktığını, 759 TL’ye ev interneti olmadığını anlattı; hatta bu konu o kadar çok açıldı ki bir an D-Smart değil, Türk Telekom ile mi görüşüyorum diye tereddüt ettim ve “Siz D-Smart’tan aramıştınız değil mi?” diye sorma ihtiyacı duydum. Tüm bu konuşmalar sırasında bana ilk aramada verilen fiyat bilgisiyle onay ekranındaki fiyatın farklı olması nedeniyle başvurumu onaylamadığımı açıkça belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Fiyat bilgisinin telefonda farklı verilip, resmi onay aşamasında çok daha yüksek tutarların çıkması, temsilcinin “önce onaylayın, sonra şikayet edin” yönlendirmesi ve başka bir operatörün fiyatları üzerinden ikna edilmeye çalışılmam, bana göre açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Ben, telefonda vaat edilen şartlarla işlem yapılmamasını, bu gibi yanıltıcı bilgilendirme ve yönlendirmelerin son bulmasını ve D-Smart’ın bu konuda açıklama yapmasını istiyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu uygulama hakkında insanların bilgilendirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.