to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ücret Bilgilendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli
D-Smart’ın 35 Mbps internet hizmeti için yaşadığım süreçte açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Mevcut internet sağlayıcımın yaptığı fahiş zamdan sonra internet üzerinden yaptığım araştırmada, 20.06.2026 tarihinde D-Smart’ın 12 ay taahhütlü aylık 399 TL olarak ilan edilen kampanyasını gördüm. Bu kampanya ile ilgili net bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, internet ilanında gördüğüm “12 ay taahhütlü 399 TL” bilgisini aynı müşteri hizmetlerini 3–4 kez farklı zamanlarda arayarak özellikle sordum ve her seferinde aylık 399 TL olacağı teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini gerçekleştirdim.
25.06.2026 tarihinde hattım bağlandı ve kullanımım başladı. Ancak bugün tarafıma gönderilen kısa mesajda Temmuz faturamın 534,86 TL olduğu bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yaklaşık 48 dakika süren görüşmenin en az 28 dakikası sadece müşteri temsilcisine bağlanabilmekle geçti. Görüşmede, abonelik öncesinde bana yapılan bilgilendirmenin aylık 399 TL olduğu, bu ücretin aşılmayacağı ve bunu farklı müşteri temsilcilerinden defalarca teyit ettiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen tarafıma, verilen bilginin yanlış olduğu, 399 TL’nin yalnızca 3 aylık kampanya ücreti olduğu, sonrasında ücretin 699 TL’ye yükseleceği söylendi. Bu durum, açıkça ilan ve sözlü bilgilendirme ile çeliştiği için kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise 03.07.2026 tarihi itibarıyla yalnızca 8 günlük kullanım için yaklaşık 2.250 TL cayma bedeli talep edildi. Ayrıca görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim, çünkü abonelik öncesi tüm aramalarımda aylık 399 TL olduğu defalarca ifade edildi.
D-Smart’tan talebim, internet ilanında gördüğüm ve müşteri temsilcilerinin defalarca teyit ettiği şekilde, taahhüt süresi boyunca aylık ücretimin 399 TL olarak düzeltilmesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma çıkarılan haksız cayma bedeli veya ek tutar taleplerinin iptal edilmesidir. Görüşme kayıtlarının incelenerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Online işlemler menüsüne kimlik numaram ile girdiğimde hala taahhütlü 12 ay 399 TL gözükmektedir
Haklılığımı kabul etmek zorunda kaldılar. Çözüldü
Sevgili Atıf Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
