to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Aylık Ek Ücret Hâlâ Kesiliyor
D-Smart müşteri hizmetleri geçen ay beni arayarak internet hızımı 50’den 100’e ücret karşılığında yükseltebileceklerini söyledi ve onayım üzerine paketi yükselttik. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen evime gelen hız hâlâ yaklaşık 52 civarında ve vaat edilen 100 Mbps seviyesine yaklaşmıyor.
Neredeyse her hafta bu durum için D-Smart ile görüşmek zorunda kalıyorum fakat sorunum çözülemedi. Buna rağmen her ay yaklaşık 150 TL ek ücret ödemeye devam ediyorum.
Ben, söz verildiği gibi internet hızımın gerçekten 100 Mbps’e yakın bir seviyeye çıkarılmasını ve teknik olarak mümkün değilse bu durumun açıkça belirtilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlaveten D-Smart'a yaklaşık 14 yıldır aboneyim. Çözüm üretmeyeceklerse önümüzdeki ay sözleşmeyi bitireceğim
Merhaba Tarkan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu için 17.07.2026 tarihinde servis yönlendirmesi yapılmış olup 23.07.202 tarihinde ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeleri ve tarafınıza bilgilendirmeyi yapmışlar. Sorunun devam halinde teknik destek ek paketi alarak veya servis hizmetini onaylayarak arıza kaydı oluşturulmasını talep edebilirsiniz.
23.07.2026 tarihinde D-Smart beni arayarak hızın yükseltilemeyeceği bilgisi de geldi. Benimle geçen ay yeni sözleşme yaptınız ve bana "100 Mbps altyapınız var yükseltelim paketinizi" diye. Şimdi ise Türk Telekom teknik birim kontrol etmiş ve en fazla 52 Mbps hız alabilirsiniz diyorsunuz bana. Madem bu hizmeti veremeyeceksiniz neden ücret karşılığı hızımı yükseltme taahhüdünde bulundunuz?
Merhaba Tarkan Bey, Tarife değişikliği esnasında müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin 86442*** referans kodu ile şikayetinizi alıp ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Tarkan Bey, Tarife değişikliği esnasında müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin 86442*** referans kodu ile alınan şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
