to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilmemiş Ve Kurulmamış TV+ Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme
17 Eylül’de D-Smart üzerinden internet hizmeti için başvuru yaptım. Bana önerilen paketin içinde TV+ olduğu, bunun için ayrıca başvuru yapmamın gerekmeyeceği ve ek ücret alınmayacağı açıkça söylendi. TV+’ı ayrıca talep etmedim, yalnızca internet başvurusu yaptım ve TV+ paket dahilinde olduğu ifade edildiği için onay verdim.
Ancak süreç tam tersi ilerledi. Kurulum yapılmadı, bağlantı hiç sağlanmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi. Üstelik cihazlar adresime değil farklı bir adrese teslim edildi. Orada yalnızca cihaz teslimine ilişkin bir evrak imzalatıldı, kurulum o gün yapılmadı ve daha sonra teknik personelin geleceği söylendiği için cihazlar hiç açılmadı.
Yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hizmet aktif edilmediği için iptal başvurusunda bulundum. Şu an internet için ücret çıkarılmıyor ancak TV+ için başvuruda bulunmadığım ve hiç kullanmadığım halde ücret talep ediliyor. TV+ hizmeti kurulmadı, kullanılmadı, cihazlar başka adrese bırakıldı ve pakete dahil olduğu söylenmesine rağmen şimdi bedellendiriliyor. Bu, hem söz verilen hizmetle çelişen hem de Tüketici Hakları'na aykırı haksız bir uygulamadır.
Bu paylaşımı, başkalarının da benzer mağduriyet yaşamaması için uyarı amacıyla yapıyorum. Talep etmediğim ve hiç kullanmadığım TV+ için ücret istenmesini kabul etmiyorum. TV+ ile ilgili çıkarılan tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve sürecin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek masraf yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart’tan yalnızca limitsiz ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kampanya kapsamında TV+ hizmetinin ücretsiz olduğu belirtildi. Ekim ayında adresime üç adet TV+ paketi/cihaz bırakıldı ve üç gün içinde kurulum için ekiplerin geleceği söylendi. Ancak hiçbir şekilde kimse gelmedi, kurulum yapılmadı ve cihaz kutularını hiç açmadım, hizmeti de hiç kullanmadım.
Daha sonra, bilgim ve rızam dışında sistemde “başarılı kurulum yapıldı ve imza alındı” şeklinde kayıt girildiğini ve ayrıca haberim olmadan yeni bir TV+ üyeliği satıldığını öğrendim. Oysa kurulum gerçekleşmedi ve bu hizmeti kullanmak gibi bir talebim de olmadı.
Kasım ayında TV+ ile ilgili iptal talebinde bulundum. Buna rağmen kullanılmayan ve kurulumu dahi yapılmayan hizmetler için tarafıma fatura çıkarıldı ve yaklaşık beş aydır bu durum devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 61087108 numaralı kaydım üzerinden borcun hatalı olduğu, iptal edildiği ve durum için özür diledikleri bilgisi verildi; ancak e-Devlet üzerinde borç halen silinmemiş şekilde görünüyor. Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden borç tutarı söyleniyor, gerçek bir temsilciye bağlanamadığım için kimseyle görüşemiyorum.
Bilgim ve onayım dışında oluşturulan tüm TV+ üyeliklerinin tamamen iptal edilmesini, bu üyeliklere bağlı olarak çıkarılan haksız borç ve faturaların e-Devlet dahil tüm sistemlerden eksiksiz şekilde silinmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Şennur Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85152*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Şennur Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85152*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış. Kaydınızın sonucunda ilgili ekiplerimize ilettiğiniz talebe istinaden 85177*** referans kodu ile kayıt alınmış ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Aboneliğiniz için abonelik avantaj bedeli olmadan 02.12.2025 tarihinde iptal talebiniz alınmış 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır. Aboneliğiniz iptal edildikten sonra 7 gün içinde cihazlarınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Şikayetime istinaden firma tarafından arandım ve hatalı işlem yapıldığı gerekli düzeltmelerin gerçekleştirildiği herhangi bir borcumun bulunmadığı bilgisi verildi ancak e devlet uygulamasından kontrol ettiğimde hala borçlu görünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi faturalarımı bildiriyor ve faturanızı ödeyin ya da telefonu kapatın diyor. Gerçekten elini veren kolunu kaptırıyor. Başvuru yaptığım güne...
Sevgili Şennur Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Fatura itirazınız hakkında ilgili birime 85508*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Şennur Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Fatura itirazınız hakkında ilgili birime 85508*** referans kodu ile iletilen talebiniz olumlu sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden sistemde Kasım ve Aralık ayına ait yansıyan faturalarınız iptal edilmiş olup sistemde aktif bir aboneliğiniz ve ödenmemiş borcunuz bulunmamaktadır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
