to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Şartlarına Uymayan Fatura Kesildi
13 Mart’ta D-Smart internet aboneliği başlattım ve D-Smart GO Mega paket için 18 ay taahhüt verdim. Sözleşmeme göre ilk 6 ay 349 TL, sonraki 12 ay 575 TL olarak onay verdim ve bu taahhüdüm e-Devlet üzerinden de onaylanıp kayıt altına alındı. Buna rağmen ilk faturam Mayıs ayında 804 TL olarak kesildi.
Fatura tutarı sözleşmede yer alan rakamların üzerinde geldiği için D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 30 kez durumu anlatarak itirazda bulundum ve faturamın taahhütte onayladığım rakamlara göre yeniden düzenlenmesini istedim. Görüşmelerde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, faturamı sözleşme şartlarına göre düzeltmediler ve herhangi bir çözüm üretmediler.
Abonelik numaram 62729238’tir. D-Smart ile e-Devlet üzerinden onayladığım taahhüt şartlarının eksiksiz uygulanmasını, Mayıs ayında kesilen 804 TL’lik faturamın sözleşmede yer alan rakamlara göre derhal düzeltilmesini ve sonraki dönem faturalarımın da aynı taahhüt tutarları üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla aranarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Murat Bey, İnternet satış sürecinden sonra 07.03.2026 tarihinde tarife değişikliği ile TV satışı ve kurulumu yapılmış bu sebeple fiyat değişikliğine sebep olmuştur. Satış sürecinizin değerlendirilmesi için 85875*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. İlk aya ait Nisan ayı faturanız 85882*** referans koduna istinaden iptal edilmiştir.
Bakınız sözleşme taahhüdün de açıkça belli ilk altı ay 349 TL artı GO paket, sonraki 12 ay 575 TL artı GO paket. Kampanya tarifeniz budur. Bu şekilde sözleşme yapılmış. Bana 1 ay 27 günlük fatura yolladınız iki ay bile olsa 700 TL yapar, ama bana 804 TL fatura yolladınız. Bir ikincisi benim iznim olmadan benim tarifemin sizden kaynaklı bir hata olduğunu müşteri hizmetleri defalarca söyledi, görüşme ve WhatsApp yazışma kayıtlarına bakabilirsiniz. Ayrıca müşteri hizmetleri bana bundan sonra aylık 349 değil 804 TL olarak fatura ödeme yapacağımı söylediler. Lütfen sözleşme neye imza atılmışsa buna uygun olarak tarifemin düzeltilip faturalarımın sözleşmeye uygun olarak düzenlenmesini istiyorum. Not: Nisan ayına ait ödediğim 804 TL (1ay 27 gün) nin fazla yaptırdığım ücretin (104 TL) bir sonraki fatura dan düşülmesini istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Satış sürecinizin değerlendirilmesi için 85875*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. İlk aya ait Nisan ayı faturanız 85882*** referans koduna istinaden iptal edilmiştir.
07.03.2026 tarihindeki satış sözleşmesini size atıyorum inceleyin, yine aynı şeyi göreceksiniz ilk altı ay 349 TL sonraki 12 ay 575 TL olduğunu göreceksiniz.
Merhaba Murat Bey, Satış sürecinizin değerlendirilmesi için 85875*** referans kodu ile alınan talebiniz sonuçlanmış ve kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza yapmıştır.
