D-Smart Net Sürekli İnternet Kesintisi ve Ücretli Teknik Servis Şikayeti

D-Smart 16 Mbps internet abonesiyim. Hatay ili arsuz ilçesi ışıklı Mahallesi’indeki evimde kurban bayramı’ndan beri sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Ben işletme sahibiyim ve genelde gece eve geliyorum, evde bir tek yaşlı annem var, o da teknik konulardan anlamıyor. Her gece eve geldiğimde internet yine gitmiş oluyor, modemi kapatıp açınca düzeliyor ama bu durum yaklaşık 10 gündür her gece tekrarlanıyor.

Kurban bayramı döneminde aradığımda, yoğunluk ve çalışma olduğu, çalışma bitince telefonuma mesaj geleceği söylendi. Daha sonra görüştüğüm i** hanım, kullanılmayan internetin parasının iade edileceğini söyledi, ancak sonrasında bana sadece bir mesaj atıldı, telefonla net ve kesin bir bilgi verilmedi, arayıp detaylı bilgi almam istendi. Bu süreçte artık güvenim kalmadığı için aramadım, aramayı da düşünmüyorum. Buna rağmen sorun devam etti. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez modemi resetlemem gerektiği söylendi, onu da yaptım fakat sorun çözülmedi. En son tekrar aradığımda ise arıza kaydı açabileceklerini ama gelecek teknik ekibin 650 TL ücret talep edeceğini söylediler. Ben zaten her ay yaklaşık 600 TL ödüyorum, kendi paramla rezil olurken bir de üstüne ekip ücreti ödemek istemiyorum.

Bu bağlantı kopmaları benim hatam olmadığı halde, sorunun bedelini sanki ben ödemek zorundaymışım gibi davranılmasından son derece rahatsızım. Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 5 ay kalmış olmasına rağmen bu şekilde devam etmek istemiyorum. Bu şartlarda D-Smart interneti kullanmak istemiyorum. Her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, benden teknik servis ücreti talep edilmeden, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve kullanılmayan döneme ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.