to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Fesih Ücreti Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır D-Smart internet abonesiyim ve sözleşmenin başladığı günden bu yana neredeyse her ay en az 1 hafta boyunca internetimi kullanamıyorum. Her seferinde sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye bağlanmak için en az 10 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve ulaştığımda ise sürekli aynı cevabı alıyorum; altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Bitmek bilmeyen bir altyapı çalışması gerekçe gösterilerek hizmet verilemediği halde tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmasından bıktım.
İnternet hizmeti alamadığımız günlerin ücretleri için hiçbir otomatik kesinti yapılmıyor; kullanmadığımız günler için faturalandırma yapılmaması gerekirken, mutlaka arayıp şu tarihlerde internet kullanamadığımızı bildirmemiz gerektiği söyleniyor. Çalışmanın olduğu bölgeyi ve o günlerde internet verilemediğini zaten bilmelerine rağmen faturaya yansıtma yapmamaları bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.
03.06.2027 tarihinde haklı fesih ile sözleşmeyi iptal etmek için aradığımda ise benden 2.000 TL’nin üzerinde sözleşme fesih bedeli talep edildi. Sözleşme süresi boyunca düzenli ve kesintisiz hizmet alamadığım, her ay uzun süreli kesintiler yaşadığım ve bunun defalarca tarafınıza iletilmesine rağmen çözüm üretilmediği halde fesih bedeli istenmesini haksız buluyorum.
Yaşadığım bu sürekli kesintilerin dikkate alınarak, kullanamadığım dönemler için faturalarımın yeniden düzenlenmesini ve sözleşmemin haklı fesih kapsamında, herhangi bir fesih bedeli talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali Özcan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı aksaklığının giderilmesi için 86173*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmıştır. Kaydınız kısa sürede sonuçlandırılacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Merhaba Ali Özcan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı aksaklığının giderilmesi için 86173*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden arızanız giderilmiş ve bağlantınız tespit edilmiştir.
