Sürekli Kesintili İnternet Ve Çalışmayan D Smart GO Uygulaması

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Alibeyköy’de D-Smart limitsiz fiber internet ve D-Smart GO hizmetine geçtim, ancak geçtiğim günden beri hem internetten hem de D-Smart GO uygulamasından son derece memnuniyetsizim. İnternet bağlantısı çok kötü, D-Smart GO uygulaması ise neredeyse kullanılmayacak kadar sorunlu. Uygulama üzerinden ne film izleyebiliyorum ne de normal kanalları sağlıklı şekilde açabiliyorum, bu yüzden televizyon izleyemez hale geldim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uygulamanın güncellendiği, iyileştirildiği gibi şeyler söylenmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorunlar aynen devam ediyor. Hatta bir müşteri temsilcisi, D-Smart GO uygulamasının bana 1 yıl boyunca hediye edildiğini söyleyerek, adeta “zaten para ödemiyorsun, bu kadar da takma” der gibi bir tavır sergiledi. Hem hizmet kalitesizliği hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Hizmetim üzerinde taahhüdüm bulunuyor, bu yüzden keyfi bir iptal de gerçekleştiremiyorum. Buna rağmen aldığım hizmet ne internet tarafında ne de D-Smart GO tarafında vaat edilen seviyede değil. D-Smart’tan beklentim, internet erişimimin ve D-Smart GO uygulamasının teknik sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, taahhütlü bir müşteri olarak söz verilen hizmet kalitesinin tarafıma sağlanmasıdır.