to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Fiyat Artışı Ve Sözleşme İhlali İçin İptal Ve Geri Ödeme Talebi
10.12.2025 tarihinde D-Smart internet + aile spor paketi aboneliği başlattım ve aylık 622 TL üzerinden 10.12.2026 tarihine kadar sözleşmemin bu tarifeyle devam edeceği bilgisi verildi. Buna güvenerek otomatik ödemeye talimat verdim ve düzenli olarak ödemelerim yapıldı.
Ancak benim hiçbir onayım ve rızam olmadan tarifem değiştirilmiş. 10–11.08.2026 tarihlerinde gelen SMS’ler üzerine durumu fark ettim ve 12.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bir problem olmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek otomatik ödeme talimatlarımı kontrol etmedim.
30.09.2026 tarihinde yeniden SMS gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sırada otomatik ödeme tutarına baktığımda tarifemin 622 TL’den 971 TL’ye çıkarıldığını ve arada 249 TL’lik bir fark oluştuğunu gördüm. Bu artış için benden hiçbir şekilde onay alınmadı, tarafıma sözleşme değişikliğiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım son görüşmelerde ise ya bundan sonraki dönemde yeni tarifeyle devam etmek zorunda olduğum ya da aboneliğimi iptal ettirebileceğim şeklinde ifadeler kullanıldı. Buna rağmen onayım olmadan fiyatın yükseltilmesine ve başlangıçta belirtilen sözleşme süresi ve tutarına uyulmamasına anlam veremiyorum.
İstanbul Beylikdüzü’nde kullanılmakta olan ve 85822129 numaralı aboneliğim için, sözleşme başlangıcında taahhüt edilen 622 TL’lik eski tarifemin sözleşme bitiş tarihi olan 10.12.2026’ya kadar eksiksiz uygulanmasını ve onayım dışında yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca onaysız fiyat artışı nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla tutarların da iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Ali Bey, 11.08.2026 tarihinde yapılan tarife değişikliğinde onayınız olmadığını belirterek 86824*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden 01.10.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
Onayım zaten yok onayıyım olmadığı için tarife değişikliğini siz ds Smart kafanıza göre değiştirdiğiniz için ben de iptal etmek zorunda kaldım benden aldığınız fazla fatura tutarı ne olacak. Tüketici heyetine de başvuracağım CİMER’e de başvuracağım bu sizin yaptığınız çok farklı bir durum 12 ay taahhüdüm olmasına rağmen siz benden onaysız habersiz faturamı yükseltip bana yüksek fatura çıkarttınız
Merhaba Ali Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak aboneliğinizin iptal süreci devam ettiği için eski tarife ile yeni tarife arasında ki fiyat farkı için faturanıza itirazınız oluşturulamamaktadır. Abonelik iptali tamamlandıktan sonra fatura itiraz talebi tarafımıza iletebilirsiniz.
Müşterisi temsilcisi iyi olması lazım müşteriyi anlayan sadece telefon arkasından prosedür bu deyip iptal edebilirsiniz yerine müşteri kazanan kaybetmek istemeyen müşteri temsilcisi Büşra hanım teşekkür ederim.
Müşterisi temsilcisi iyi olması lazım müşteriyi anlayan sadece telefon konuştuğumuz 2 müşteri temsilcisi gibi arkasından prosedür bu deyip iptal edebilirsiniz yerine müşteri kazanan kaybetmek istemeyen müşteri temsilcisi Büşra hanım teşekkür ederim.
