Modem Satın Alınacağı Söylenirken İade Talebiyle Karşılaşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

D-Smart’ta kullandığım internet aboneliğimi bu hafta pazartesi günü Digiturk evde internet paketine taşıdım. Geçiş sürecinde modem konusunda D-Smart tarafından modemi satın alacakları ve aynı modemi kullanmaya devam edeceğim söylendi, bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak sonrasında D-Smart bu kez modemi iade etmem gerektiğini, aksi halde işlem başlatacaklarını iletti. Yani telefonda verilen sözler ile şu an benden istenen uygulama tamamen çelişiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, iki gündür sürekli geçiştiriliyorum ve hiçbir net çözüm sunulmuyor. Ayrıca bu konuyla ilgili bana SMS, e-posta gibi yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, geçiş öncesinde telefonda tarafıma aktarılan bilgilere göre işlem yapılmasını, modemi satın aldıkları söylenmişse bunun arkasında durulmasını veya aksi bir durum varsa bunun açık ve net bir şekilde, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sözlü verilen bilgilere aykırı bir şekilde modem iadesi baskısı yapılmasını ve bu ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum.