to read complaints and reviews, or file yours.Kazı Çalışması Nedeniyle D-Smart İnternet Kesintisi Ve Ücret İtirazı
D-Smart tv ve internet abonesiyim. Evimizin önünde yapılan kazı çalışmasında ekskavatör, bina önündeki internet kablosunu kopardı ve yaklaşık 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen abonelik ücretim işlemeye devam ediyor ve kullanmadığım internetin parasını ödemek istemiyorum.
10 Haziran saat 20.26 civarında D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefona çıkan görevli bayanın tavrı son derece ilgisizdi, sorunuma karşı kayıtsız kaldı ve yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi. Hâlâ internet hizmetim yok ve mağdur durumdayım.
Yıldırım Beyazıt Mahallesi, Bayrak Sokak’ın arkasındaki sokakta yapılan kazı çalışması nedeniyle internet kablosu kopmuş durumda. Sorunumun en hızlı şekilde çözülerek internet hizmetimin tekrar sağlanmasını ve interneti kullanmadığım günlerin tamamının fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
D Smart internet aboneliğim için Ankara Pursaklar Yıldırım Beyazıt Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimize gelen internet kablosu kopmuş olmasına rağmen, defalarca arıza kaydı bırakmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ekip gönderilmedi, sorunla ilgilenen olmadı.
Bu süreçte internete hiç erişemediğim için hem kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum, hem de internetsiz kaldığım için telefon hattımdan internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Telefon paketimdeki internet bittiği için ek paket almak zorunda kaldım ve bu da ekstra bir maliyet oluşturdu. Ülkenin başkentinde bu kadar basit bir kablo onarımı için bile 1 haftadır bekletilmem, firmanın bu derece ilgisiz ve saygısız bir hizmet sunması kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “en kısa sürede halledeceğiz, acil bildirim açtık” deniliyor; ancak 1 haftadır ne gelen var ne arayan, verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu mu acil bildirim, bu mu kısa süre anlayışı, bunu D Smart’ın takdirine bırakıyorum.
Acil olarak ekip gönderilerek kopan internet kablomun onarılmasını, interneti kullanamadığım günlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve bu süre zarfında telefon hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedelinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ferhat Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız sinyal sorununun çözümü için ilgili saha ekiplerine 86202*** referans kodu ile arıza bildirimi yapılmıştır. Kısa sürede kaydınıza istinaden gerekli teknik destek verilecek ve arızanız giderilecektir.
Halen çözüm için yapılan bir şey yok adamlar kepçeyle kabloyu kopartmış internet yok kaç gündür ve bugün de yok ama ben para ödemeye devam ediyorum
Merhaba Ferhat Bey, 86202*** referans kodu ile alınan arız akaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kısa sürede kaydınızı ekiplerimiz titizlikle inceleyip sonuçlandıracak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuzda benim 4 gündür internetim yok fatura zamanı gelince direk fatura edeceksiniz şu anda telefonun da interneti bitmek üzere neden gelip surda 2 kabloyu bir birine ekleyemediğiniz için evi yapan şirketin umurumda değil siz paranızı alıyorsunuz umurunuz da değil olan benim parama oluyor fatura zamanı gelince de bu şekilde geniş geniş davranın o zaman
Merhaba Ferhat Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arızanın çözümü için 86202*** referans kodu ile alınan arıza kaydınızın içeriğinde genel arıza bilgisi mevcut olup ıslahı için 23.06.2026 tarihi ön görülmektedir. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturadan düşürülmesi için itiraz talebinizi iletebilirsiniz.
23 Haziran nedir müşteri temsilcimiz 2 ile 7 gün arası diyor siz ayın 23 diyorsunuz 2 kabloyu birleştirmeyecek kadar beceriksiz bir şirket ve daha diyor ki kullanmadinjz günlerin ücreti için itiraz edin diyorsunuz gormuyormusunuz kullanamadığımı zaten üyeliğimi iptal edeceğim haram zehir olsun benden parayı neden alıyorsunuz bana hizmet etmek için ama onu da beceremiyorsunuz beceriksizler
Merhaba Ferhat Bey, Genel arıza alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından çözümlenmektedir. Kısa sürede genel arızanızı çözümlemek için elimizden geleni yaptığımızı bilmenizi isterim.
Vallahi kimse ne dediğini bilmiyor. Kimisi 48saat diyor kimisi 7 gün diyor kimisi yarin halledilecek diyor para alıyorlar hizmet etmek için ama zerre ilgi alaka yok sorunum bugünde çözülmezse direk iptal ettireceğim boşa para ödemenin anlamı yok
Merhaba Ferhat Bey, Genel arızanın ıslahı için 23.06.2026 tarihi ön görülmektedir. Belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır.
Gerek yok iptal ettirecek bu tarihe kadar kullanmadığım parasinj da cayma bedelinde ödemeyeceğim gerekirse mahkemelik oluruz nedir bu dalga geçiyorsunuz biriniz 48 saat diyor diğeri 7 gün diyor siz buradan ayın 23 u diyorsunuz hizmet almak için para ödüyoruz. Bir de böyle uğraşıyoruz aldığınız para in hakkinj verin başka bir şey isteyen yok sizde.
Merhaba Ferhat Bey, Genel arıza için 7 gün veya 48 şeklinde bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Genel arıza için saha ekiplerinin tarafımıza ilettiği tahmini süre bilgisi tarafınızla paylaşılmaktadır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
48 saat veya 7 gün söylenmez diye bir şey yok ha i o konuşmaları kaydediyorsunuz ya dinleyin bakalım söylenmiş mi söylenmemiş mi ben aboneliğimi keyfinden değil sizin beceriksizliği bizden iptal ediyorum kullanmadığım bir şeye neden para vereyim 2 kabloyu bağlamayı beceremeyen şirket beni mağdur edecek bir de cayma bedeli alacak öyle mi hem paramı alın hende hizmet vermeyin hem de cayma bedeli deyin siz nerenin uyanışınız faturayı 2 gün ödemeyince pes peşe aramayı biliyirsunuz mesaj mail atmahi biliyirsunuz ama mevzu hizmete gelince ortada yoksunuz 2 kabloyu bjrlestiremeyen şirket bir de fatura çıkartıyor bu Tüketici Hakları'na kadar gider
Merhaba Ferhat Bey, Genel arızanızın çözümlenmesi için 23.06.2026 tarihi ön görülmektedir. Genel arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebinde bulunabilirsiniz. Ancak arızanız devam etse de sonuçlanmasını beklemeden sözleşme tarihi içinde iptal ettiğinizde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır.
Evet yani biz her türlü alırız diyirsunhz buradan laf yetiştirmeye gidin iki kabloyu bağlayın bir işi beceremiyorsunuz bu kadar beceriksiz bir şirket olamaz ya yazık gerçekten yazık verdim para helal değil çalışana da patrona da
Tekrardan Merhaba Ferhat Bey, Genel arızanızın çözümlenmesi için 23.06.2026 tarihi ön görülmektedir. Genel arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebinde bulunabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Merhaba Ferhat Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız sinyal sorununun çözümü için ilgili saha ekiplerine 86202*** referans kodu ile iletilen arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden yaşadığınız genel arıza için teknik destek verilmiş ve arıza giderilmiştir.
D Smart internet aboneliğim kapsamında 9–21 Haziran tarihleri arasında toplam 11 gün boyunca adresimde internet hizmeti alamadım. Bu süreç tamamen firmadan kaynaklı bir arıza olmasına rağmen, ardından gelen faturamda hiçbir indirim ya da kesinti yapılmadı ve tam tutar yansıtıldı. Kesinti süresince defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kısa sürede halledeceğiz” denilerek oyalanmama rağmen sorun 11 gün boyunca devam etti. Şu anda fatura ödeme zamanı geldi ancak ben hizmet alamadığım 11 günlük dönemin faturadan düşülmesini talep ediyorum. İnternetin hiç çalışmadığı günlerin ücretini ödeyip, tam fatura ödemek istemiyorum. Ankara ili Pursaklar ilçesi Yıldırım Beyazıt Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, 9–21 Haziran tarihleri arasında alamadığım hizmetin faturamdan düşülmesini ve gerekiyorsa faturamın yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.
Merhaba Ferhat Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza sürecinde internet hizmetinizi kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86394*** referans kodu ile kaydınızı ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Ferhat Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza sürecinde internet hizmetinizi kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86394*** referans kodu ile alınan kaydınız olumlu sonuçlanmıştır. Kaydınızın sunucuna istinaden fatura indirimini tanımlanmış olup bir sonra ki ay faturasından düşüm yapılacaktır.
