İzin Almadan Eklenen GO Paketi Ve Haksız Ücretlendirmeler

11.02.2026 tarihinde D-Smart üyeliğimi başlattım, 06.03.2026 tarihinde ise yaşadığım sorunlar nedeniyle üyeliğimi iptal ettirdim. Bu süreçte, benim talebim olmadan adıma GO paketi tanımlandığını ve bu paket üzerinden 217 TL fatura kesildiğini öğrendim. GO paketini kesinlikle ben istemedim; bu konu hakkında telefonda da herhangi bir onay vermedim.

Durumu fark ettiğimde D-Smart Online İşlemler üzerinden görüştüğümde, önce ses kayıtlarının dinlendiği ve onayım olduğu söylendi, ardından da bu kez imzaladığım sözleşmede bu paketin yer aldığını ifade ettiler. Ben bu evrakları, yeni açılan dükkâna kurulum için gelen ekip "teslimat/kurulum evrakı" diye getirdiği için, detaylı anlatım yapılmadan imzaladım; GO paketini bilerek ve isteyerek kabul etmedim.

Ayrıca internet hizmetinde de kendi ekiplerinin yaptığı hatalı bağlantı nedeniyle kesinti yaşadım. Türk Telekom ekibi gelip sadece yanlış soketten çıkarıp doğru yere takarak sorunu çözdü. Buna rağmen, bu müdahale için faturama "internet onarım bedeli" adı altında 490 TL yansıtıldı. Arıza benim hatamdan kaynaklanmadığı ve ben özellikle bir arıza talebi de açmadığım halde bu ücretin benden istenmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Tüm bunların üzerine şimdi GO paketi için cayma bedeli olarak 363 TL talep edildiğini de öğrendim. Yani talep etmediğim bir paket için hem paket ücreti hem de cayma bedeli çıkarılıyor; ayrıca benim kusurum olmayan bir bağlantı hatası için de 490 TL onarım bedeli yansıtılıyor.

D-Smart’tan, GO paketinin tamamen iptal edilmesini, bu paketle ilgili çıkarılan cayma bedelinin kaldırılmasını, 217 TL’lik GO paketi ücretinin ve 490 TL’lik internet onarım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. GO paketi için müşteri numaram 63288708, internet hizmeti için müşteri numaram 62338532’dir. Haksız yere çıkarıldığına inandığım tüm bu bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.