İptal Sonrası Açıklanmayan Yüksek Borç Talepleri Ve Kaba Temsilci Davranışı

D-Smart internet ve TV aboneliklerimi bu yıl iptal ettirdim. İptal sürecinde benden istenen tüm ekipmanları belirtilen tarihlerde eksiksiz olarak teslim ettim. İşlem sırasında özellikle herhangi bir borcumun kalıp kalmadığını sordum, tarafıma borcumun olmadığı, tüm işlemlerin tamamlandığı ve son tutarın iade edildiği açıkça söylendi.

Aboneliğim devam ederken ve iptal aşamasına kadar zaten her ay farklı ve yükselen faturalarla karşılaştığım için aboneliğimi sonlandırma kararı aldım. Bu süreçte benim gerçek ödediğim tutar yaklaşık 424 TL civarındayken bana sürekli olarak çok daha yüksek ve değişken tutarlarda faturalar çıkarıldı. İptalden sonra da önce yaklaşık 70 TL, birkaç ay sonra ise yaklaşık 140 TL borcum olduğuna dair SMS’ler almaya başladım. Daha sonra Şubat 2026 ve Mart 2026 dönemlerine ait olduğu belirtilen, 518,98 TL ve 124,11 TL gibi yüksek tutarlı yeni borç SMS’leri gönderildi.

Telefonla aradığımda bir müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir borç görünmediğini, bunun hata olabileceğini söyledi. Buna rağmen ilerleyen dönemde farklı ve yüksek tutarlarda borç SMS’leri gelmeye devam etti ve bu borçların hangi döneme veya hangi hizmete ait olduğu bana hiçbir şekilde net ve tutarlı bir şekilde açıklanmadı.

Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, beni dinlemeden ithamlarda bulundu ve görüşmeyi yüzüme kapatarak sonlandırdı. İptal sırasında borcum olmadığı açıkça bildirilmiş olmasına, cihazları eksiksiz iade etmiş olmama, yaklaşık 424 TL civarında ödeme yapmış olmama ve buna rağmen sonrasında tarafıma iletilen çelişkili, yüksek ve gerekçesiz borç SMS’leri nedeniyle bu borçları kesinlikle kabul etmiyor ve talep edilen tüm ek ödemelere itiraz ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma çıkarılan borçların hangi döneme ve hangi işleme dayanılarak talep edildiğinin yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını ve ilgili müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak adıma oluşturulan haksız borç kayıtlarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.