to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Evde Fatura Kesilmesi Ve Teknik Destek Gelmemesi
D-Smart üzerinden 24 MB’e kadar limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yazlık evimin bulunduğu Tekirdağ Şarköy İstiklal Mahallesi’ne 1 Temmuz tarihinde geldiğimden beri evimde hiç internet yok. O günden bu yana bağlantı bir kez bile gelmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve ilgilenileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip gelmedi ve sorun çözülmedi. 10 Temmuz tarihinde de 5609***03 numaralı faturam kesildi, ancak ben hizmetten hiç yararlanamıyorum.
Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet arızamın acilen giderilmesini ve 1 Temmuz’dan bu yana hiç kullanamadığım dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Selvinaz Hanım, İnternet aboneliğinizde yaşadığınız arıza çözümü için 86310*** referans kodu ile kaydınız alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiştir. Arıza kaydınızın içerisinde ;''Kablo arızasının 10.08.2026 tarihine kadar giderileceği öngörülmektedir.'' şeklinde bilgilendirme yer almaktadır. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız gün kadarının faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
10 ağustosta giderilmesi öngörülen sorunum hala çözülmedi. 1.5 aydır internetsiziz ve sürekli aciliyet belirtildiği söyleniyor ama herhangi bir gelişme olmadı. Eve gelip sorun kaynağı bile araştırılmıyor. Bunların yanında iki kere fatura ödedik ve internetimiz olmadığı için 5 kişilik bir aile olarak şahsi internetlerimiz bittiği için birçok kez de ek paket almak zorunda kalıp mağdur olduk.
Sevgili Selvinaz Hanım, Genel arıza için ekiplerimizin tarafımıza ilettiği tahmini süreyi sizinle paylaşmaktayız. Belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. 86310*** referans kodu ile alınan kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiş ve bölgenizde genel bir arıza olduğu belirtilerek giderilmesi için çalışmalarını sürdürmektedirler.
