İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşamama Şikayetim

D-Smart internet ve TV abonesiyim, İzmir Güzelbahçe Kahramandere Mahallesi’nde hizmet alıyorum. Yaklaşık 48 saattir yalnızca internet hizmetim tamamen kesik durumda. Çalışan internetin bir anda kesilmesi ve TV hizmetimin devam etmesi nedeniyle sorunun benden kaynaklı olduğunu düşünmüyorum, bölgede bir çalışma ya da genel bir arıza olup olmadığını öğrenmek istedim ancak buna bile ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sürekli bant kaydı ile ücretli çözümlere ve ek paket satın almaya yönlendiriliyorum. Sadece bölgemde bir kesinti olup olmadığını sormak istiyorum ama bu kadar basit bir bilgiye erişemiyorum. Beni arayın talebinde bulunduğum için bugün D-Smart tarafından iki kez arandım, her iki aramada da uzun süre müzik dinledim fakat hiç kimse hatta bağlanmadı.

Daha önce TV hizmeti için de iki kez servis çağırmak zorunda kaldım, her seferinde servis ücreti ödedim. Receiver cihazım ücretli olarak değiştirilerek hizmet verildi, buna rağmen yaşadığım sorunlar tam anlamıyla çözülmedi. Hem daha önce ödediğim servis ve cihaz ücretlerinden hem de şu an yaşadığım iletişimsizlik ve hizmet kalitesinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Çalışan bir hizmetin aniden kesilmesi nedeniyle sorunun benden kaynaklı olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle internet arızamın ek bir servis ücreti talep edilmeden tespit edilmesini ve giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. D-Smart arızalarıyla uğraşmak artık benim için oldukça yıpratıcı hale geldi ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.