İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Gece Destekten Cevap Almama

Uzun süredir D-Smart ev interneti kullanıyorum ve ayın neredeyse her döneminde internet hızında ciddi yavaşlamalar, sık sık kopma ve sürekli kesintiler yaşıyorum. Sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmediği için tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

14.06.2026 tarihinde saat 01.05 civarında 0850 266 00 00 numaralı destek hattını aradım ve teknik ekipten D**** Bey hatta bağlandı. Kendisine internet hızımın düştüğünü, bağlantının sık sık koptuğunu ve bu sorunları uzun süredir yaşadığımı anlattım. Ancak bana “gece aramanıza gerek yok, gece mesaisi güncelleme alamıyorum, yardımcı olamam” şeklinde profesyonellikten uzak bir üslupla yanıt verip, herhangi bir çözüm yolu sunmadan konuşmayı adeta kestirip attı. Bu yaklaşım, sanki “gece gece neden arıyorsunuz” der gibi, tamamen ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırdı.

Daha önceki aramalarımda da sadece uzaktan güncelleme yapıldı, teknik ekibi yönlendirelim denildiğinde ise bunun ücretli olduğu söylenerek sorun kalıcı şekilde çözülmedi. 15 yılı aşkın süredir D-Smart müşterisiyiz, buna rağmen ne sadakatimizin ne de ödediğimiz ücretlerin karşılığını alamıyoruz, hizmet kalitesi her geçen yıl daha da geriye gidiyor.

D-Smart’tan öncelikle yaşadığım internet sorunlarının ücretsiz teknik servis desteğiyle yerinde incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, taahhüt ya da ek bir bedel yansıtılmadan aboneliğimin cezasız ve ücretsiz şekilde iptal edilmesini istiyorum.