Hız Artışı Sonrası İnternet Kesildi, Müşteri Hizmetinden Çelişkili Açıklamalar

60203936 abone numaralı D-Smart Net kullanıcısıyım. 28 Ocak 2026 tarihinde internet hızımı 16 Mbps’ten 36 Mbps’e yükselttim. Hız yükseltme işlemi yapıldığı anda internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren bir daha hiç gelmedi. İnternet üzerinden yürütmemiz gereken işlerimiz olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili açıklamalar dinledim. Muğla Milas’taki adresimde hattın sağlıklı olduğu, sorunun D-Smart tarafında bulunduğu ifade edilmesine rağmen, D-Smart’ı aradığımda bu kez de altyapı çalışması olduğu söylendi. İnterneti tam hız yükselttiğimiz anda kesen bir arıza için, altyapı çalışmasının tam o saatlerde başladığı açıklaması bana inandırıcı gelmiyor.

Her ay 635 TL internet ücreti ödememe rağmen hizmet alamıyor olmamı kabul edemiyorum. Üstelik hız yükseltme sırasında tarafıma yeni bir taahhüt de onaylatıldı. İnternetim hâlâ tamamen kesik ve kesin bir çözüm tarihi de verilmiyor.

Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözümsüz bırakılmaya devam ederse, konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtiyorum.