Eşinin Vefatı Sonrası Modem Teslimiyle İlgili Haksız Ücretlendirme Ve Saygısız Davranış

D-Smart aboneliğimi, eşimin 24 Ağustos tarihindeki vefatı sebebiyle sonlandırmak istedim ve 26 Eylül 2025 tarihinde Adana Seyhan’da bulunan Star Elektronik bayisine giderek TV ekipmanlarıyla birlikte modemi de teslim ettim. Yaş sürecinde olduğum için işlemleri babam yürüttü, cihaz teslimini o gerçekleştirdi. Ancak kendisine sadece bir evrak verilmiş, modem teslimiyle ilgili ayrı bir belge düzenlenmemiş.

Aradan aylar geçtikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, teslim ettiğim modemin ücreti olarak 2.400 TL ve buna ek olarak birikmiş faturalar yansıtıldığını gördüm. Star Elektronik şubesine gittiğimde çalışan kadın, cihazı teslim almadığını söyleyerek son derece lakayıt ve sorumsuz bir tavırla “naparsan yap, bizi ilgilendirmiyor” tarzında ifadeler kullandı. Teslim ettiğim modemi aldıklarını, kontrol edip döneceklerini söylediler, ancak yaklaşık 7 aydır herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Üstüne bir de bu süreçte benimle adeta dalga geçilir gibi bir üslup kullanıldı.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturup durumu anlattım, ancak somut bir sonuç alamadım ve haksız yere modem ücreti ile karşı karşıya bırakıldım. 68318613 numaralı aboneliğime ait, teslim ettiğim modem ücretinin ve buna bağlı haksız yansıtılan borçların iptal edilmesini, cihaz teslim kayıtlarının bayiden detaylıca incelenmesini ve bana yaşatılan bu mağduriyet, özellikle de çalışanların saygısız tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.