to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı D-Smart Bayisi Nedeniyle Modem Teslim Edilemediği İçin Haksız Ücret Yansıtıldı
D-Smart aboneliğimi sonlandırdıktan sonra eski modemimi teslim etmek için İskenderun’daki D-Smart bayisine gitmek istedim. Sistem üzerinde bayi açık görünmesine rağmen gittiğimde bayinin kapalı ve tamamen boş olduğunu gördüm. Buna rağmen Aralık ayı faturama yaklaşık 3.100 TL yansıtıldı ve bunun 2.400 TL’sinin modemi teslim edemediğim için eklendiği söylendi.
Durumu netleştirmek için D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bayinin açık göründüğü söylendi. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim ama yerinde olmadığını, içerinin tamamen boşaltıldığını bir kez daha gördüm. Bayinin kapalı ve boş olduğuna dair fotoğrafları da çektim ve bu durumu belgeledim. Buna rağmen modem teslimi yapmam fiilen mümkün olmadığı halde tarafıma ek ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.
Abone numaram 62764781’dir. Bayinin kapalı olması nedeniyle teslim edemediğim modem için tarafıma çıkarılan yaklaşık (ödediğim) 2.400 TL ek ücretin iptal edilmesini ve D-Smart’ın, modemi teslim edebileceğim makul ve erişilebilir bir adres veya yetkili kişi sağlayarak modemin teslim alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85425*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Bugün tekrardan D Smart müşteri hizmetleri aradı ve bana bayinin açık olduğunu söylediler ve ben de bayinin kapalı olduğunu için de hiçbir şey olmadığını sadece bir reklam panosu olduğunu söyledim tekrardan incelemeye aldılar. Ve bunu fotoğraflarla ispatlamama rağmen tekrardan araştırıp bize döneceklerini söylediler. D Smart bizleri sadece oyalıyor yarın tüketici hakemine gideceğim. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar en kısa zamanda gerekli işlemleri yapacağım. Yazıklar olsun böyle kurumsal bir firmanın insanları sadece oyaladığını görüyoruz. Bayi açıksa o bayinin telefon numarasını verin arayalım diyorum. Numarayı görüntüleyemiyoruz diyorlar. Sitedeki numarayı arıyorum telefonları çalmıyor bile. Neden insanların haklarına giriyorsunuz?
Sevgili Mehmet Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85425*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85425*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi iletmiştir. Bilginize sunarım.
