D‑Smart’tan Cihaz İadesi Bilgilendirmesi Olmadan Gelen Yüksek Borç Ve Hukuki Takip

Uzun süre D-Smart internet ve uydu müşterisiydim. 29.09.2025 tarihinde taahhüdüm bittikten sonra başka bir internet sağlayıcısına geçerek D-Smart hizmetini sonlandırdım. Ancak ne taahhüt bitiş sürecinde ne de öncesinde uydu alıcısının mutlaka iade edilmesi gerektiğine dair SMS, e-posta veya yüz yüze hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hatta evime kurulum için dahi kimse gelmedi, cihazı bayiden kendim teslim alıp kendim kurmak zorunda kaldım.

Taahhüt bitiminden sonra 1 Aralık tarihinde önce 289 TL tutarında bir fatura ile ilgili SMS almaya başladım, ardından detay bilgisi dahi yazmayan ve 3.200 TL borcum olduğunu söyleyen SMS geldi. Bu tutarın neye göre istendiğine dair tarafıma hiçbir açıklayıcı evrak, detaylı fatura veya bilgilendirme iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter, dosyanın yasal takibe aktarıldığını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum ve bilgi alamıyorum.

D-Smart’ın taahhüt bitiş sürecinde uydu alıcısı iadesi konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapmaması ve sonrasında detay verilmeden yasal takip SMS’leri göndermesinden dolayı mağdur oldum. Borcun kaynağının ve uydu alıcısı iadesiyle ilgili hangi kalemlerden ne kadar ücret çıkarıldığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını, mümkünse cihaz iadesi sağlanarak haksız görünen tutarların iptal edilmesini, sadece gerçekten haklı ve sözleşmeye dayalı kalan kısmı ödemek istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Dosyamın ayrıntılı incelenmesini ve yasal takip sürecine alınan tutarın buna göre düzeltilmesini istiyorum.