D‑Smart’ta Fesih Sonrası Haksız Borçlandırma Ve Cihaz İade Sorunu

Yaklaşık 6 yıldır D-Smart ev interneti abonesiydim. Bu süre içinde iki kez adres değişikliği yaptım ve her ikisinde de nakil işlemi gerçekleştirildi. İlk taşındığım adreste fiber altyapı olduğu için fiber modem takıldı, daha sonra tekrar taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için bu cihaza ihtiyaç kalmadı ve ont/fiber cihazını D-Smart bayisine teslim ederek iade ettim. Bu iadeye ilişkin bayiden aldığım resmi teslim belgesi elimdedir.

İkinci taşındığım adrese ise bu kez VDSL modem kuruldu. Burada da yaklaşık bir ay bile olmadan taahhüt sürem bitti ve ben aboneliğimi sonlandırdım. Bu VDSL modemi de yine D-Smart bayisine teslim ederek iade ettim ve bu iade için de resmi belgem bulunmaktadır. 17.07.2026 tarihinde abonelik fesih işlemlerimin tamamlandığına dair D-Smart’tan SMS aldım, ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak fesih işlemlerimin tamamlandığı sözlü olarak da teyit edildi. Bu görüşmede özellikle iki kez “Herhangi bir borcum var mı?” diye sordum, her seferinde “Hayır efendim, borcunuz yok, içiniz rahat olsun.” cevabını aldım. E-Devlet üzerinden de kontrol ettiğimde tarafıma iade edilecek tutar olduğuna dair bilgi gördüm ve bununla ilgili SMS de aldım.

Tüm bunlara rağmen 19.08.2026 tarihinde tarafıma ont cihazı iade sürem dolduğu, iade etmezsem 2.275 TL ödemenin yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Oysa söz konusu ont cihazını çok daha önce bayiye teslim etmiştim ve buna dair teslim belgem mevcuttur. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadığım için, cihazı iade ettiğime dair elimdeki belgeyle birlikte e-posta gönderdim. Mail yoluyla sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Buna rağmen bu kez 01.09.2026 tarihinde 3.520 TL ödenmemiş borcum olduğuna dair yeni bir SMS aldım. Ayrıca D-Smart ile olan sürecimde tarafımdan farklı tarihlerde 889 TL ve 1.626,61 TL tutarında ödemeler tahsil edildi, sonrasında ise 31.07.2026 tarihinde “ANDRO-D-Smart iade” açıklamasıyla 383,23 TL tarafıma iade edildi; buna rağmen fesih sonrası hâlâ borç çıkarılması kabul edilemez.

Telefonla tekrar ulaşamadığım için hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden D-Smart’a ulaşarak aboneliğimin bittiğini, tüm cihazlarımı zamanında iade ettiğimi, fesih sonrası “borcunuz yoktur” denilmesine rağmen her seferinde farklı tutarlarda borç çıkarılarak SMS gönderilmesinin kabul edilemez olduğunu ilettim. Son aşamada ise bu kez nakil ücreti adı altında 1.870 TL talep edildiği söylendi. Ancak bu nakil ücretini de daha önce ödemiş bulunmaktayım ve buna ilişkin dekontum elimdedir. D-Smart Online İşlemler ekranında da hâlâ 1.870 TL’lik borç tutarı görünmektedir. Tüm bu işlem ve ödemelere rağmen tarafıma hâlâ farklı kalemler altında borç çıkarılmaktadır. Müşteri numaram 602166039’dur.

Abonelik feshi sonrasında “borcunuz yoktur” denilmesine, tüm cihazları süresinde ve eksiksiz iade etmeme, nakil ücretini daha önce ödemiş olmama ve tarafımdan tahsil edilen tutarlara ilişkin iade kayıtları bulunmasına rağmen, aboneliğim sonlandıktan sonra dahi farklı kalemler altında tarafıma 3.520 TL borç, 2.275 TL ont cihaz bedeli ve 1.870 TL nakil ücreti olmak üzere çeşitli tutarlarda borç SMS’leri gönderilmektedir. Abonelik feshi sonrası tarafıma yansıtılmaya çalışılan 3.520 TL’lik borcun, 2.275 TL ont cihaz bedelinin ve 1.870 TL nakil ücretinin tamamının iptal edilmesini, üzerime hiçbir şekilde yeni bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Elimdeki cihaz iade formlarım, ödeme dekontlarım ve iade kayıtlarım dikkate alınarak bu hatalı borçlandırmaların derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.